As transformações no comportamento de consumo seguem ditando o ritmo do varejo. Já não é mais novidade em todos os segmentos de atuação, de todas as regiões do país e até mesmo de fora do Brasil, que o consumidor está mais exigente em relação ao que ele espera das marcas, tanto no nível do produto e serviço, quanto na missão, valores e posicionamento frente a questões pertinentes à sociedade.

Sustentabilidade, conveniência e digitalização, por exemplo, deixaram de ser diferenciais e passaram a ser exigências de um consumidor que se acostumou com essas vantagens e não se contenta mais com algo que entregue menos do que isso.

Esse movimento pode ser observado em todo o mundo, puxado principalmente pelas gerações mais novas, mas no Brasil essa questão é especialmente mais relevante, já que a responsabilidade social é um valor central para os consumidores brasileiros.

De acordo com o estudo global “Addressing the Empathy Gap*”, realizado pela Zurich Insurance Group em parceria com o instituto YouGov, 86% dos brasileiros afirmam que é importante ou muito importante que uma empresa demonstre compromisso ético e se preocupe genuinamente com suas necessidades.

Isso é algo que não só é valorizado, como eles também estão dispostos a pagar mais por produtos ou serviços de marcas que demonstram empatia.

*60% dos entrevistados declaram que aceitariam pagar por esse custo adicional.

Esses indicadores reforçam o quanto a percepção do consumidor evoluiu — e como a franqueadora precisa evoluir junto. A capacidade de observar tendências, analisar comportamentos e ajustar estratégias rapidamente é hoje uma competência essencial, especialmente para redes de franquias distribuídas em diferentes regiões do país, cada uma com suas particularidades e desafios.

Nesse cenário, o alinhamento entre estratégia, operação e comunicação tornou-se um fator determinante para que a franqueadora acompanhe as tendências e responda com agilidade às novas expectativas do mercado, afinal, o cliente precisa ter ciência desse cuidado da marca para com ele e para o meio ao qual ele está inserido.

Tendências só geram resultados quando percebidos, analisados e transformados em estratégias e ações para execução no ponto de venda.

Para sustentar esse nível de adaptação, a comunicação desempenha um papel central. É ela a responsável por levar ao ponto de venda as ações que a marca desenvolveu para se adequar às demandas do mercado, materializadas em tendências.

Uma comunicação clara, contínua e bem estruturada acelera a execução das estratégias, fortalece o posicionamento da marca e amplia a capacidade da rede de transformar tendências em resultados concretos.

É aqui que entram em cena as ferramentas certas. Soluções como Portal do Franqueado, Comunicação, Marketing, CAF e EAD ajudam a organizar os fluxos de informações, distribuir conteúdos em tempo real, centralizar canais e oferecer suporte para que todas as unidades absorvam, compreendam e executem as diretrizes da franqueadora. Quanto mais integrada a rede estiver, maior será sua consistência, sua capacidade de adaptação e seu potencial de performance.

Sua rede está preparada para lidar com as novas exigências dos consumidores?

Para ajudar sua rede a operar com mais eficiência e visão de futuro — acompanhando as mudanças do mercado e transformando oportunidades em crescimento sustentável — preparamos este conteúdo.

Ao longo deste artigo, você encontrará as tendências que estão moldando o franchising, o papel da comunicação como elemento estratégico, as práticas que fortalecem o alinhamento da rede e as soluções especializadas que apoiam a franqueadora em cada etapa desse processo.

Acompanhe os tópicos do texto:

Como as tendências de consumo têm impactado o franchising?
Como fortalecer o relacionamento com o consumidor da sua rede de franquias
A comunicação eficaz é a chave para sua marca acompanhar as tendências
Soluções que contribuem para uma comunicação eficaz no sistema de franquias

Boa leitura!

Como as tendências de consumo têm impactado o franchising?

As mudanças no comportamento de consumo estão influenciando diretamente a forma como as redes de franquias precisam estruturar suas estratégias. Sustentabilidade, conveniência e digitalização deixaram de ser diferenciais e passaram a “ditar as regras” da competitividade do varejo atual — especialmente no sistema de franquias, que depende de padronização, eficiência operacional e alinhamento entre franqueadora, franqueados e equipes de loja – que interagem diretamente com o consumidor no ponto de venda.

A consolidação de novas tendências de consumo vem alterando profundamente a forma como as redes de franquias operam, se comunicam e se relacionam com o público. A pressão do consumidor por marcas mais transparentes, responsáveis e acessíveis está gerando impactos em toda a jornada, desde a escolha de fornecedores até a experiência dentro da loja.

Para as redes, esses movimentos do mercado significam revisar processos, atualizar modelos de comunicação e garantir que toda a rede esteja preparada para entregar aquilo que o cliente já espera como padrão.

Consumidores mais exigentes demandam ainda mais alinhamento, clareza e consistência em todas as etapas da operação das redes de franquias.

Dentro deste cenário, três temas vêm moldando o comportamento de compra e, consequentemente, as prioridades das redes de franquias:

1. Sustentabilidade na prática

A preocupação dos consumidores com o meio ambiente tem crescido de forma expressiva. Segundo a pesquisa Voz do Consumidor 2024 da PwC, 94% dos brasileiros relatam sentir os efeitos das mudanças climáticas no dia a dia, e 47% afirmam estar comprando mais produtos sustentáveis para reduzir seu impacto pessoal.

Além disso, muitos consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos ambientalmente responsáveis — especialmente se sentir que as marcas demonstram compromisso real com práticas ESG.

40% disseram que a responsabilidade ambiental é um fator decisivo na hora da compra.

No franchising, isso se traduz em desafios para que a franqueadora avalie, por exemplo, toda sua cadeia de suprimentos: escolher fornecedores que adotam práticas e utilizam materiais sustentáveis nas embalagens, além de implementar políticas para reduzir o desperdício nas unidades da rede.

Uma rede de franquias eficiente precisa garantir que essas ações sejam replicáveis nas unidades e mensuráveis.

2. Conveniência simplificada, ágil e acessível

Os consumidores esperam jornadas de compra com integração entre os canais físicos e digitais, sem atritos. A pesquisa Tendências de Consumidores 2025 da GS1 Brasil destaca que os clientes veem os canais físico e digital como complementares, e esperam uma experiência fluida entre eles.

Além disso, no Brasil, uma das tendências apontadas pela análise é a adoção maciça do Pix, que já se consolidou como meio predominante de transações no comércio.

Para as redes de franquia, esse movimento exige padronização operacional: oferecer ambientes de loja que facilitem a compra (layout objetivo, sinalização clara), serviços de retirada ágil (click & collect), atendimento eficiente e canais de pós-venda acessíveis.

Também é preciso reforçar a padronização do atendimento e do processo de checkout para que a experiência seja consistente entre as unidades físicas e o e-commerce, minimizando atritos que prejudiquem a percepção de conveniência.

3. Digitalização como diferencial competitivo

A digitalização das redes de franquias é cada vez mais estratégica. De acordo com a PwC, no “Índice Transformação Digital Brasil 2024”, 85% das empresas brasileiras relatam ganhos relevantes ao adotar tecnologias disruptivas como inteligência artificial (IA), promovendo eficiência operacional e melhor experiência para o cliente.

Além disso, a transformação digital permite que a cadeia de suprimentos se torne mais inteligente, com rastreamento, previsibilidade e integração entre fornecedores e unidades.

No franchising, isso significa investir em sistemas integrados de gestão — para vendas, estoque, performance — e programas de treinamento contínuo para franqueados e equipes de loja.

A digitalização também fortalece o suporte operacional: interações centralizadas entre franqueadora e franqueados, comunicação eficaz e organizada por perfil, ferramentas para monitorar o desempenho e satisfação da rede também ajudam a franqueadora a identificar gargalos, antecipar soluções de problemas e oferecer apoio personalizado.

Quem integra sustentabilidade, conveniência e digitalização à comunicação da rede transforma tendências em execução — e execução em resultado.

Esses são apenas alguns exemplos entre tantas tendências de consumo que têm impactado o franchising. Marcas que integram sustentabilidade, conveniência e digitalização às suas operações tornam-se mais eficientes, mais conectadas às expectativas dos consumidores e mais preparadas para competir.

Porém, também são um desafio para as marcas. A sustentabilidade exige repensar a cadeia; a conveniência, padronizar a experiência do cliente, a digitalização, modernizar processos internos.

Por isso, para transformar essas tendências em valor, é preciso comunicação estruturada entre franqueadora e franqueados, alinhamento operacional e metas claras. É sobre isso que vamos tratar a seguir.

Você também pode querer relembrar as tendências que foram apresentadas da NRF 2025: Tendências que dominaram a NRF 2025 e que moldam o futuro do varejo

Como fortalecer o relacionamento com o consumidor da sua rede de franquias

O relacionamento entre marca e consumidor nunca foi tão determinante para o sucesso de um negócio como agora. Com mais acesso à informação, mais opções de compra e novas expectativas, o cliente avalia cada detalhe, desde os valores defendidos pela marca até a clareza das mensagens, a coerência das ações e a experiência na jornada de compra.

Hoje, as pessoas buscam marcas que se posicionem de forma consistente, tenham responsabilidade social e ambiental e entreguem um atendimento alinhado às suas necessidades de consumo.

Uma pesquisa* da Deloitte revelou que 80% dos consumidores consideram a autenticidade um fator decisivo na escolha de compra, enquanto 57% se mantêm mais leais a marcas que demonstram compromisso com causas sociais ou ambientais.

*62% dos consumidores esperam que as empresas assumam posições em questões sociais

Para as redes de franquias, isso significa estruturar processos que garantam transparência, atualização constante e equipes bem preparadas para lidar com diferentes perfis de consumidores.

Nesse cenário, algumas ações são essenciais para fortalecer essa conexão e garantir que a experiência do cliente seja realmente excepcional em qualquer momento da sua jornada de compra:

1- Comunicação com transparência

Cada vez mais, o consumidor quer saber a origem dos produtos, os impactos ambientais, as práticas sociais da marca e os motivos que justificam determinadas escolhas. Segundo um estudo da Accenture, 52% dos consumidores disseram que mudaram seus hábitos de compra com base nos valores das marcas.

Isso reforça a importância de comunicar com clareza — tanto externamente, nos pontos de contato com o público, quanto internamente, orientando franqueados e equipes de loja para que todos transmitam as mesmas mensagens no ponto de venda.

A credibilidade da marca depende da sua consistência.

2- Monitorar o comportamento do consumidor

O comportamento do consumidor muda rápido, influenciado pelo contexto econômico, redes sociais, cultura, tecnologia e até o clima. No varejo, isso exige atenção ainda maior às demandas que surgem e se transformam com velocidade, e devem ser repassadas às lojas com agilidade.

Dados do relatório Tendências do Varejo 2025 da GS1 mostram que 78% das pessoas trocam de marca quando percebem que outra oferece uma experiência mais prática, ou conveniente.

Monitorar essas mudanças permite ajustar a oferta de produtos, comunicação, campanhas, atendimento e ações em loja com mais precisão.

3- Capacitar os franqueados

O consumidor percebe quando há desalinhamento entre o discurso da marca e a postura de quem está na loja. Por isso, capacitar franqueados e equipes é fundamental.

Isso inclui treinamentos sobre valores da marca, práticas de atendimento, campanhas de comunicação e temas que reforçam a identidade da rede — especialmente sustentabilidade, inclusão, uso consciente de materiais, relacionamento e experiência do cliente.

Quando o franqueado entende e acredita nos valores defendidos pela marca, ele replica essa cultura na operação e orienta sua equipe de forma mais eficaz. A franqueadora, por sua vez, fortalece a identidade da rede e também garante que o discurso da marca chegue em todos os pontos de contato com o seu consumidor.

A força da marca depende da soma entre comunicação bem feita, posicionamento consistente e equipes preparadas para representar esses valores.

Fortalecer o relacionamento com o consumidor não é apenas entregar bons produtos ou campanhas atraentes, mas garantir que toda a rede esteja alinhada, informada e preparada para transmitir a mesma mensagem em todos os pontos de contato.

Esse alinhamento exige processos, ferramentas adequadas e comunicação integrada — elementos que tornam a rede mais próxima do consumidor e mais preparada para evoluir junto com ele.

A seguir vamos explorar como a comunicação se conecta a essas práticas e como ela é fundamental para transformar tendências, posicionamento e valores em ações reais em redes de franquias.

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A comunicação eficaz é a chave para sua marca acompanhar as tendências

A capacidade de acompanhar tendências de consumo — no cenário marcado por sustentabilidade, conveniência e digitalização — depende diretamente da comunicação dentro da rede.

No sistema de franquias com unidades distribuídas em diferentes regiões, o fluxo de informação precisa ser estruturado, padronizado e contínuo para que decisões estratégicas cheguem rapidamente às lojas e gerem impacto no atendimento, no visual merchandising e na experiência de compra.

A comunicação eficaz é fundamental para garantir que sua rede permaneça atualizada e para que as ações da marca cheguem no ponto de venda.

Quando a franqueadora consegue compartilhar informações com clareza, centralizar conteúdos e manter franqueados e equipes engajadas, a rede inteira se torna mais alinhada e mais capaz de transformar tendências em práticas reais no dia a dia da operação.

Por que a comunicação eficaz é a chave para sua rede acompanhar as tendências? Veja os seguintes pontos:

– Antecipação de mudanças no consumo: uma rede com estratégias de comunicação com escuta ativa e coleta de feedback, pode identificar rapidamente novas tendências surgirem, adotar tecnologias emergentes e perceber mudanças no comportamento do consumidor, permitindo uma resposta proativa em vez de reativa.

– Alinhamento estratégico: garante que todos os membros da rede (franqueados, equipes e fornecedores) estejam alinhados em relação aos objetivos, prioridades e ao rumo que a marca está tomando.

– Inovação colaborativa e troca de aprendizados: facilita a chegada de forma mais rápida da estratégia e do conhecimento adquirido, o que pode levar a soluções inovadoras e à adaptação de novas práticas no ponto de venda.

– Agilidade na tomada de decisão: informações claras permitem decisões mais ágeis e com base no cenário real, sendo essenciais em um ambiente de negócios que muda rapidamente.

Para que todo esse potencial realmente se traduza em adaptação rápida, consistência de execução e percepção de valor pelo consumidor, a franqueadora precisa estruturar como essa comunicação acontece no dia a dia da rede.

É aqui que entram as práticas que fortalecem o fluxo de informações e tornam a resposta às tendências mais eficiente em toda a rede, como por exemplo:

– Canais acessíveis: utilizar plataformas de comunicação que sejam fáceis de usar e acessíveis a todos os integrantes da rede. Ferramentas adequadas proporcionam maior adesão por parte dos envolvidos e facilitam a comunicação.

– Transparência e abertura ao diálogo: promover uma cultura onde a informação flua livremente (dentro dos limites apropriados). A transparência ajuda a construir confiança e garante que todos tenham acesso aos dados necessários para se manterem informados sobre as tendências.

– Cultura de feedbacks: incentivar o feedback, estar aberto à sugestões e criar mecanismos para que os membros da rede expressem suas opiniões e compartilhem o que estão observando em seus respectivos locais de atuação. A troca de experiências via feedback, fortalece o relacionamento e aprimora a capacidade de reação às mudanças de mercado.

– Definição de expectativas: estabelecer diretrizes claras sobre o tipo de informação que deve ser compartilhada, a frequência e os canais apropriados para a comunicação na rede. Quando tudo é previamente definido, fica mais claro, fácil e objetivo, ajudando o fluxo de informação.

– Treinamento e capacitação: garantir que as equipes da rede tenham as habilidades necessárias para se comunicar corretamente. Isso pode incluir treinamento em habilidades interpessoais, uso das ferramentas de comunicação e compreensão de como identificar tendências relevantes. Equipes bem treinadas e preparadas para o dia a dia contribuem mais ativamente e compartilham mais ativamente os insights.

A comunicação estruturada é o que permite transformar tendências em resultados.

Esta clareza entre franqueadora, franqueados e equipes garante que não só as mudanças do mercado sejam percebidas, como também incorporadas com mais agilidade.

Como podemos notar, alcançar os benefícios e colocar em prática as estratégias de comunicação giram em torno de ter à disposição as ferramentas certas e próprias para essa função, e que seja de maneira personalizada e flexível para os diversos tipos de setores e marcas que atuam no sistema de franquias.

A seguir, vamos explorar essas ferramentas que você precisa ter na sua rede.

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Soluções que contribuem para uma comunicação eficaz no sistema de franquias

Em tempos de mudanças rápidas e alta competitividade no varejo, redes de franquias que desejam manter sua identidade e fortalecer seus resultados precisam de soluções que garantam proximidade, agilidade e padronização.

A adoção das soluções próprias para o franchising é um dos fatores que mais diferenciam as redes de franquias que conseguem acompanhar tendências de consumo.

Em um ambiente marcado por maior exigência dos consumidores, jornadas de compra mais dinâmicas e necessidade permanente de atualização, a comunicação precisa ser contínua e acessível para todas as unidades da rede.

Quando a franqueadora conta com soluções especializadas, depender de mensagens dispersas, processos manuais ou iniciativas isoladas ficam para trás.

Além disso, a tecnologia permite que a franqueadora conecte todas as partes (franqueados, gerentes, equipes de loja, fornecedores, representantes e equipes internas) em um único ambiente, eliminando ruídos e garantindo que cada integrante receba exatamente o que precisa para executar bem suas atividades.

A seguir, destacamos cinco soluções que contribuem para uma comunicação eficaz no sistema de franquias:

– Portal de Comunicação: (ou Portal do Franqueado) para centralizar todas as ferramentas de relacionamento da sua rede, conectando franqueados, equipe de loja, e até fornecedores e representantes em um só lugar, para a franqueadora distribuir em tempo real comunicados, eventos, promoções, campanhas, rankings, manuais e guias de visual merchandising para todos os franqueados e unidades.

– Marketing: para gerar automaticamente peças customizadas de comunicação para uso em lojas, garantindo agilidade e padronização, atendendo as demandas de cada unidade.

– Central de Atendimento (CAF): um importante canal de interação interno que contribui com o bom relacionamento entre a franqueadora e seus franqueados e, consequentemente, o suporte operacional. Com ele é possível atender as demandas, centralizar, organizar e controlar as interações da rede, de forma ágil e eficiente

– EAD (Universidade Corporativa): por meio da modalidade de ensino a distância, a franqueadora pode oferecer treinamentos sobre novos produtos, processos de atendimento, campanhas e práticas de gestão continuamente, e com conteúdo próprio da marca.

Com o apoio e suporte da tecnologia, a rede ganha agilidade, consistência e capacidade de executar as estratégias com eficácia.

Com soluções que integram um sistema completo de comunicação na rede, permitindo que a franqueadora acompanhe tendências, reduza riscos operacionais e fortaleça a experiência do consumidor, a rede constrói uma base sólida para conectar pessoas, melhorar a performance e sustentar o crescimento com consistência.

A melhor parte é que você pode ter todas essas soluções em uma única e avançada plataforma, com identidade visual da marca e personalizada para a realidade da sua rede de franquias – independentemente do seu tamanho, da quantidade de unidades ou de usuários da rede.

Saiba mais sobre essas soluções em: Segurança e confiança: o papel da tecnologia no sucesso da sua rede de franquias

A maturidade operacional da rede começa pela comunicação

Como apresentamos, a comunicação é um dos pilares que sustentam os resultados das redes de franquias, e ela se torna ainda mais importante em um cenário em que tendências surgem e as exigências dos consumidores mudam constantemente.

Ao longo do texto, ficou claro que acompanhar esse ritmo não depende apenas de planejamento ou de boas práticas isoladas, mas de uma comunicação estruturada, consistente e integrada ao dia a dia da rede. Para isso, a franqueadora precisa contar com processos padronizados, informações confiáveis e ferramentas capazes de transformar diretrizes em ações práticas em todas as unidades.

São as informações entregues às unidades que garantem que produtos sejam destacados corretamente no ponto de venda, que campanhas ganhem padronização, que orientações operacionais sejam aplicadas com precisão e que a franqueadora mantenha um relacionamento próximo com seus franqueados.

Comunicação eficiente com processos bem definidos e tecnologia confiável, traz melhores resultados.

Por isso, contar com soluções próprias para o sistema de franquias, desenvolvidas por quem entende de franchising, faz toda a diferença para a franqueadora oferecer segurança e para fortalecer a relação com franqueados. Além de organizar fluxos de informações internas, capacitar equipes e garantir que cada orientação chegue às unidades de forma clara e padronizada.

Esses são apenas alguns exemplos, das soluções que oferecemos e simplificam a rotina operacional da rede, reduzem ruídos e permitem que a rede opere com precisão, em busca de melhores resultados.

Ao todo, são mais de 20 módulos para gerenciar, operar, organizar e relacionar-se com toda a rede, em seus diferentes momentos e necessidades, que vão desde a conquista de novos franqueados e inauguração de lojas, a transformar sua estratégia em ações e o controle dos padrões, até promover as vendas e aumentar a performance da rede.

Quer ter todos os benefícios de um software para a gestão da sua rede de franquias? Te convidamos a entrar em contato e descobrir como centralizar a gestão da franqueadora em uma única plataforma pode transformar o desempenho da sua rede.

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Aproveite para ler mais sobre como a tecnologia pode contribuir para o sucesso da sua rede de franquias:

Até a próxima!