As perspectivas para o franchising brasileiro seguem animadoras em 2025. Segundo relatório da ABF, o faturamento do setor em 2024 ultrapassou R$273 bilhões, com crescimento de 13,5% – acima das projeções iniciais. Neste ano, os resultados devem ser ainda melhores, já que a entidade estima um crescimento entre 8% e 10% no faturamento, junto a um acréscimo de até 2% em redes, operações e empregos.

No primeiro semestre de 2025, esse otimismo já se confirma na prática. A ABF divulgou que o setor atingiu R$135,8 bilhões em faturamento no acumulado dos primeiros seis meses, um aumento de 11,6% em relação ao mesmo período de 2024.

Somente no segundo trimestre, o franchising registrou alta de 14,2%, alcançando R$69,9 bilhões.

Nesse cenário de um setor que não para de crescer, o Natal surge como uma oportunidade estratégica para reforçar vínculos com os clientes, aumentar vendas e solidificar a presença da marca no mercado.

A temporada de festas de fim de ano movimenta o comércio como poucas outras datas — e para as redes de franquias, essa não é apenas uma oportunidade de vender mais, mas também de criar vínculos mais fortes com os clientes.

71,6% dos varejistas esperam aumento de vendas para o Natal e Ano Novo de 2025

Porém, para transformar esse potencial em resultados concretos, não basta apenas estar presente: é preciso planejar, padronizar e executar com excelência. Comunicação clara para toda a rede, equipes bem treinadas, execução padronizada e ferramentas de suporte são essenciais para que cada unidade converta bem e fidelize clientes.

Por isso, a tecnologia é a grande aliada da franqueadora. Ao contar com as melhores soluções, é possível gerenciar, operar, organizar e relacionar-se com todo o universo da sua marca em uma única e avançada plataforma de gestão.

Se bem aproveitado, o Natal não é só um pico de vendas: é uma oportunidade para consolidar relacionamentos duradouros.

Pensando em transformar o fim do ano não só em um momento de vendas, mas em um ponto de virada para a retenção e o fortalecimento da marca?

Veja o que preparamos neste artigo para te mostrar como usar as vendas do Natal a favor da sua rede de franquias — desde estratégias para atrair mais clientes até formas de fidelizá-los ao longo do ano. Já adiantamos que isso passa pela capacitação das equipes, padronização operacional e uso das ferramentas certas para dar suporte a franqueados e equipes de loja.

Acompanhe o que você vai encontrar no texto:

A oportunidade que os lojistas e os consumidores se preparam para aproveitar
Como atrair e fidelizar o cliente na correria natalina?
As principais estratégias para aproveitar os picos de vendas nas lojas para atrair e fidelizar os clientes
Recomendações de ouro para sua rede de franquias enfrentar o fluxo de fim de ano: Treine e avalie

Boa leitura!

A oportunidade que os lojistas e os consumidores se preparam para aproveitar

À medida que o Natal se aproxima, o varejo se prepara para um dos momentos mais intensos do ano — e as redes de franquias têm uma oportunidade de ouro à sua frente. Afinal, a temporada de festas não é apenas sobre picos de vendas: é um momento de conexão, de emoção e de geração de valor para a marca, que vai muito além da transação comercial.

Segundo dados da pesquisa “*Comemorações de Fim de Ano” da Globo Ads, 95% dos brasileiros declararam que vão comemorar o Natal. Ou seja, se trata de um momento em que quase todo o país vai celebrar de alguma forma. E 79% pretendem planejar as compras de alimentos e bebidas da ceia com mais antecedência para economizar. Portanto, eles se preparam para poder aproveitar.

*78% dos entrevistados manifestaram a intenção de comprar presentes para alguém em 2025

Sobre as compras de Natal, o relatório da Globo revela uma variedade de “jornadas de compra”. Os supermercados e atacados físicos continuam sendo o canal preferido para muitos brasileiros na hora de montar a ceia de Natal. Por outro lado, quando o assunto são enfeites e presentes, o e-commerce iguala essa preferência – o que só reforça aquilo que já vínhamos tratando durante todo o ano: o consumidor está tendo uma jornada cada vez mais híbrida, indo em busca do que for mais conveniente e vantajoso para aquele momento.

O Natal mobiliza, une pessoas, emoções e consumo em uma só ocasião

O Natal não é apenas sobre o que será comprado, mas sim “como” e com quem vai passar a data, tanto que 50% dos brasileiros vivem o Natal de forma emocional e tradicional – valorizando os momentos com pessoas queridas, priorizando estar junto, mantendo tradições familiares e recorrendo aos símbolos natalinos.

Por que saber disso importa tanto para as redes de franquias?

I. Primeiro, porque o aumento natural do fluxo nas lojas físicas, estimulado pela data, aumenta as chances de conversão — especialmente quando somado ao planejamento correto.

II. Segundo, porque o consumidor natalino está mais aberto emocionalmente: presenteia, celebra, quer reforçar ligações, e isso abre espaço para uma marca se posicionar como parte dessas memórias.

III. E terceiro, porque esse momento pode gerar não só uma venda pontual, mas relacionamentos de longo prazo — clientes que viveram uma boa experiência natalina têm mais chances de voltar.

O Natal é uma oportunidade para vender e para ser lembrado.

Portanto, para as redes de franquias, o Natal não é só um momento para impulsionar o faturamento: é uma oportunidade estratégica para reforçar a presença física nas lojas, impulsionar o canal digital e, sobretudo, construir uma experiência de marca que converse emocionalmente com o cliente.

Para a franqueadora, esse é o momento de alinhar comunicação, operação e identidade da marca para todas as unidades, aproveitando as estratégias que vamos explorar a seguir.

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Como atrair e fidelizar o cliente na correria natalina?

Como acabamos de comentar, as semanas que antecedem o Natal representam o período de maior fluxo do ano para o varejo. Seja no ambiente físico ou online, as lojas ganham mais movimento, o interesse de compra aumenta e o comportamento do consumidor se torna mais acelerado.

Por outro lado, a alta demanda traz novos desafios, ampliando os riscos de inconsistência operacional, desalinhamento de campanha e queda na qualidade do atendimento — fatores que impactam diretamente na conversão, ticket médio e fidelização.

Por isso, atrair e fidelizar o cliente na “correria natalina” depende da combinação entre planejamento, execução e experiência. É nesse momento que as diretrizes da franqueadora precisam estar claras, acessíveis e aplicadas de forma uniforme em todas as unidades. A partir desse alinhamento, a rede consegue transformar o aumento de tráfego em vendas qualificadas e em relacionamentos duradouros.

Quem consegue entregar uma experiência consistente em todas as unidades da rede conquista a atenção e a preferência do cliente.

Sendo assim, compreender como garantir essa consistência no período é essencial para ter bom desempenho, reforçar a identidade da marca e ampliar a competitividade diante de um mercado altamente aquecido.

A seguir, separamos três pilares que sustentam a estratégia de atração e fidelização nos momentos de grandes picos de vendas, como do Natal:

1. Comunicação eficaz com toda a rede

Uma comunicação clara e unificada garante que todas as unidades permaneçam alinhadas aos objetivos estratégicos da rede, cientes das políticas comerciais, em conformidade com as peças de campanha e das orientações de execução.

Quando a franqueadora centraliza esse fluxo e distribui informações consistentes, evita ruídos, acelera a implementação das ações de vendas de fim de ano e fortalece a percepção de marca junto ao cliente. Isso apoia os franqueados e equipes de loja, que passam a operar com mais segurança e precisão no atendimento.

2. Atendimento como diferencial na loja

Em momentos de grande movimento, o atendimento se torna um “fator extra” de diferenciação da marca.

Uma equipe preparada vende melhor, diminui resistências e cria interações no atendimento que estimulam o retorno do cliente no pós-Natal.

Treinamentos contínuos — especialmente os voltados à experiência de compra do cliente, argumentação de vendas e leitura de necessidades — ajudam as equipes a manterem a qualidade do atendimento mesmo sob pressão com o aumento do movimento das lojas.

3. Execução do projeto de VM

O Visual Merchandising (VM) é um ponto-chave para atrair e reter o cliente no ponto de venda. A padronização da execução do projeto de VM permite que a rede entregue a mesma identidade em todas as unidades, reforçando a percepção de valor e orientando a jornada de compra.

Nas vendas do Natal, isso se torna ainda mais importante: vitrines consistentes, ambientação temática bem aplicada e exposição estratégica de produtos direcionam o olhar do consumidor, sendo mais atrativas, o que, por consequência, colabora para o desempenho da loja e os resultados da rede como um todo.

Em uma rede que comunica bem, treina suas equipes e padroniza o VM para criar experiências memoráveis, mesmo no período de maior movimento do varejo, os resultados aparecem.

Investir em uma comunicação eficaz, no preparo da equipe e na consistência visual traz impactos diretos na percepção do cliente e na fidelização, especialmente quando o comportamento de compra está mais acelerado e a concorrência mais agressiva.

Sendo assim, ao garantir que comunicação, atendimento e VM caminhem juntos, a franqueadora cria uma base sólida para sustentar picos de fluxo e manter padrões de excelência em todas as unidades. Essa integração é o que permite que a rede cresça de forma estruturada, entregando uma experiência coesa e previsível independentemente do volume de clientes.

No próximo tópico, vamos te mostrar algumas estratégias para que você possa colocar esses conceitos em prática e aproveitar as oportunidades das vendas de Natal.

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As principais estratégias para aproveitar os picos de vendas da sua marca para atrair e fidelizar os clientes

O último mês do ano é sempre uma “prova de fogo” para o desempenho das redes de franquias — especialmente quando as projeções de vendas são altas e a marca encontra um cliente mais empoderado, exigente e menos fiel.

Apenas um terço dos consumidores brasileiros se consideram fiéis a uma marca.

A busca por preços melhores, o aumento da concorrência, a maior disponibilidade de opções e a influência da tecnologia têm mudado o comportamento dos consumidores, que estão em busca de uma boa experiência de compra, que combine conveniência e um relacionamento com a marca.

Por isso, nessas situações em que o cliente está ávido para comprar e não tem uma “preferência clara” de com quem comprar, não há espaço para cometer erros. Tudo precisa funcionar com precisão, padronização e clareza. É justamente nesse cenário que a atuação da franqueadora se torna ainda mais determinante para garantir execução consistente, suporte imediato e alinhamento entre todas as unidades.

Então como conseguir conquistar o cliente?

Quando cada loja compreende seu papel, entende as diretrizes e executa o que foi definido, a rede melhora as chances de conversão, reduz gargalos e cria experiências mais fluidas para o cliente — mesmo com grande volume de pessoas para atender.

Por isso, separamos três estratégias que fazem a diferença na hora de atrair e fidelizar os clientes durante os picos de vendas:

1- Alinhamento entre franqueado e franqueadora: Quando a franqueadora mantém uma comunicação ativa, clara e direta com suas unidades, o franqueado opera com mais segurança e previsibilidade. O suporte contínuo — tanto operacional quanto estratégico — evita desvios, acelera a implementação das campanhas e cria uma base sólida para decisões comerciais. Esse alinhamento também fortalece a execução no ponto de venda, reduzindo falhas no processo de vendas e garantindo que todas as lojas sigam o direcionamento determinado pela marca.

2- Capacitação para os desafios do fluxo intenso: A preparação das equipes é essencial para manter a qualidade do atendimento mesmo diante de demanda acima da média. Treinamentos específicos para vendas, domínio do portfólio e técnicas de atendimento ajudam os times a lidarem com o fluxo, oferecer uma jornada eficiente e trabalhar melhor as oportunidades de compra.

3- Manutenção dos padrões da rede: O uso de checklists reforça a padronização e facilita o acompanhamento da operação. Somados à atuação do consultor de campo, tornam o processo de verificação mais objetivo e permitem ajustes rápidos antes e durante os picos de vendas. Isso protege a identidade da marca e garante que todos os pontos de contato — do ambiente ao atendimento — sigam o padrão esperado pelo cliente.

Estratégias bem executadas criam redes mais preparadas, competitivas e capazes de transformar e aproveitar a alta demanda para ter melhores resultados.

Investir na comunicação para alinhamento, capacitação e padronização no ponto de venda fortalece diretamente o desempenho das unidades e reduz vulnerabilidades em momentos de alta demanda. Redes que mantêm esse padrão conseguem se antecipar aos desafios do dia a dia, responder rapidamente a mudanças e entregar uma experiência mais consistente em todas as lojas.

Além disso, quando franqueadora e franqueado trabalham em sintonia, a execução se torna mais fluida e as estratégias comerciais ganham força. Checklists bem aplicados, treinamentos contínuos e comunicação eficaz criam uma base sólida que reduz erros operacionais e eleva a eficiência no ponto de venda.

Mas para conseguir isso, é importante contar com ferramentas certas que contribuam para maior eficiência operacional, integração entre as diversas áreas da franqueadora e abrangência de todo o relacionamento da marca. É isso que vamos te apresentar a seguir.

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Recomendações de ouro para sua rede de franquias enfrentar o fluxo de fim de ano: Treine e avalie

O desempenho de uma rede de franquias depende diretamente da capacidade de manter equipes alinhadas, preparadas e atualizadas. Em um período de maior movimento nas lojas, como no final do ano, essa necessidade se intensifica: os processos precisam seguir padronizados, a execução deve ser ágil e o atendimento precisa ser consistente em todas as unidades.

Além do maior movimento nas lojas, as redes de franquias têm que lidar com outro desafio: qualificar os novos integrantes da equipe de loja que foram contratados justamente para auxiliar a suprir essa maior demanda.

Por tudo isso, investir em capacitação contínua — acompanhada de mecanismos de avaliação — torna-se um dos pilares para sustentar os padrões da rede e proporcionar um atendimento de excelência – desde a abordagem inicial, até o pós-venda.

Capacitar bem é o primeiro passo para executar bem.

Uma maneira eficiente de garantir tudo isso é contando com uma Universidade Corporativa própria da rede. Dispor de uma plataforma de treinamento online amplia a capacidade da franqueadora de orientar franqueados e equipes de loja de forma escalável. Esse modelo permite disponibilizar conteúdos atualizados, reforçar diretrizes e promover trilhas de aprendizado estruturadas.

O uso de simulações, quizzes e certificações também fortalece a retenção do conhecimento e proporciona visibilidade sobre o nível de preparo de cada unidade. Com esses indicadores, é possível identificar lacunas, reforçar orientações e garantir que todos estejam alinhados às diretrizes da rede para garantir que a experiência do cliente seja consistente em todas as unidades.

Isso também colabora para elevar o engajamento interno, afinal, com meios para a mensuração, é possível reconhecer e premiar aqueles que tiveram melhor desempenho. Esse tipo de incentivo ajuda a manter o foco da operação nos objetivos estratégicos e reforça o senso de pertencimento dentro da rede.

Ao valorizar resultados consistentes, a franqueadora incentiva melhores práticas e impulsiona a performance de forma contínua.

Além da capacitação, algumas ferramentas tornam o suporte da franqueadora ainda mais completo para conseguir lidar com o maior fluxo de clientes nas lojas, criar boas experiências e conseguir fidelizá-los.

a) Comunicação e Marketing

Soluções que centralizam comunicados, conteúdos e orientações garantem que todas as unidades recebam informações atualizadas. A distribuição e customização de materiais de campanha dentro de um ambiente padronizado asseguram que a presença da marca no ponto de venda esteja de acordo com as diretrizes da rede, fortalecendo a imagem da marca e a percepção do cliente.

b) Checklists

Já os checklists permitem monitorar rotinas, validar processos e acompanhar a operação de cada unidade com critérios claros. Em complemento à consultoria de campo, possibilitam registrar evidências, identificar oportunidades de melhoria e manter o padrão de excelência que o consumidor espera da marca.

Ao integrar capacitação, comunicação e monitoramento objetivo, a franqueadora tem uma estrutura completa para apoiar os franqueados, da preparação de novos vendedores, à experiência do cliente e ao desempenho das lojas.

Essa combinação prepara as unidades da rede para os desafios da correria de final de ano e fortalece a operação já para iniciar bem o novo ano, afinal, as oportunidades não acabam após o Natal.

Saiba como alcançar a excelência no atendimento neste artigo: Excelência no atendimento: sua rede está preparada?

É a escolha das ferramentas certas que vai determinar o quanto a sua rede de franquias vai conseguir aproveitar as vendas de final de ano!

O final de ano sempre oferece um cenário único para as franqueadoras em geral alavancarem as vendas, consolidarem o sucesso da sua marca e expandirem sua rede de forma estratégica.

Para muitas franqueadoras, o último trimestre funciona como um termômetro da rede — ele revela o quanto cada unidade está preparada para lidar com volume, relacionamento e execução no padrão esperado pela marca. Mas, acima de tudo, é um momento de enxergar onde estão as oportunidades de ajustes que podem elevar o desempenho de toda a rede no ano seguinte.

Como apresentamos durante o artigo, com estratégias bem definidas e executadas, você garante não apenas um aumento nas vendas, mas também uma experiência memorável para os clientes, fortalecendo assim o relacionamento deles com a marca.

Com a tecnologia como aliada estratégica, você estará pronto para enfrentar os desafios de gestão em um mercado cada vez mais competitivo, assegurando resultados expressivos e alinhamento com os objetivos da rede.

Isso porque a tecnologia conecta estratégia, operação, suprimentos, comunicação e expansão em um único ecossistema, garantindo que tudo o que foi planejado durante o ano se traduza na rotina, performance e alinhamento entre franqueadora e franqueados.

Com as soluções próprias para o sistema de franquias, a franqueadora ganha mais clareza sobre o que funciona e o que precisa melhorar — seja na execução das campanhas de marketing, nas operações das lojas, no desempenho da rede, na gestão de vendas dos canais da marca ou na comunicação e relacionamento com franqueados e equipes.

Ao centralizar as informações e permitir o acompanhamento estruturado das atividades, cada unidade consegue operar com mais autonomia e eficiência, sem perder de vista o padrão da marca.

Além disso, ao reunir dados de vendas, comportamento do consumidor, indicadores das lojas e informações estratégicas em um único ambiente, a franqueadora consegue tomar decisões mais seguras. Essa visão integrada torna o período de vendas mais previsível, sustentável e alinhado aos objetivos de crescimento da rede.

Com as melhores soluções, a sua rede pode ir ainda mais longe.

O final do ano é apenas o começo das oportunidades que estão por vir — e contar com um software completo, especializado no sistema de franquias, torna todo o processo mais seguro, eficiente e escalável.

Se a sua ideia é fortalecer sua marca, aprimorar a performance das unidades, garantir alinhamento contínuo e preparar a rede para um ano competitivo, é essencial ter ao lado ferramentas desenvolvidas especificamente para gestão da franqueadora, suas áreas e suas operações, em todos os seus momentos e necessidades.

Para ajudar a sua rede de franquias a se destacar e aproveitar todas as oportunidades de vendas do ano, contar com as ferramentas certas desenvolvidas por quem entende de franchising, e que está há tanto tempo atuando para o sucesso de grandes marcas, pode ser um grande diferencial para a gestão da sua rede de franquias.

Entre em contato e descubra como nosso universo de soluções pode ajudar ainda mais no sucesso da sua marca durante todo o ano.

Com as ferramentas certas, você pode fazer muito mais e ser mais eficiente, alcançando todos os seus objetivos na sua rede de franquias.

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Até a próxima!