A comunicação é um dos pilares para o sucesso nos diversos tipos de negócio. Quando bem estruturada, ela além de fortalecer os laços entre os diferentes setores, também garante o alinhamento das estratégias, permitindo que todos os envolvidos estejam em sintonia com os objetivos da empresa.
No franchising, essa premissa se torna ainda mais relevante, dada a complexidade de gestão que caracteriza uma rede de franquias.
Enquanto em outros negócios ferramentas usuais, como e-mails ou grupos de mensagens, podem atender às demandas de comunicação, no universo das franquias, as necessidades são mais amplas e desafiadoras, necessitando de soluções mais adequadas aos desafios impostos à uma comunicação mais abrangente.
Isso porque a franqueadora precisa compartilhar informações e coordenar estratégias, além de levar em conta sua dispersão geográfica e as demandas particulares de cada região, considerando fatores como sazonalidade, hábitos de consumo das diversas localidades, diferenças operacionais e eventos locais.
Esse desafio de comunicação é intensificado em um cenário de crescimento econômico. Como abordamos no artigo anterior, as projeções para 2025 indicam crescimento para o varejo e franchising, mesmo que em ritmo menos acelerado e o início do ano está repleto de oportunidades de vendas.
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Para aproveitar esse momento, superando os desafios de comunicação e para manter o bom relacionamento da rede, a tecnologia emerge como uma aliada indispensável. Um Portal do Franqueado, ou Portal de Comunicação próprio da rede, centraliza e organiza os meios para os processos operacionais, e ainda garante que as informações essenciais cheguem de forma rápida e eficiente a todas as unidades da rede e seus franqueados.
Para redes que buscam se destacar no mercado, investir em um Portal do Franqueado completo e personalizado às suas demandas é um passo essencial.
Mais do que uma solução tecnológica, um Portal eficiente é um verdadeiro elo entre a franqueadora e franqueados, com a capacidade de contribuir com os objetivos da rede, como construir uma marca forte, manter os padrões estabelecidos e alinhar os times em direção às metas comuns.
Investir em um Portal de Comunicação vai muito além de uma decisão tecnológica; trata-se de uma estratégia essencial para o sucesso da rede. Ele oferece as funcionalidades necessárias para interligar áreas como Marketing, Operações, Comercial e Expansão, promovendo maior eficiência, controle e alinhamento.
Neste artigo, além de trazer as vantagens dessa solução para a franqueadora e seus franqueados, vamos listar as funcionalidades essenciais para o bom funcionamento de um Portal, e aquelas complementares que, mesmo não sendo “obrigatórias”, podem se tornar grandes diferenciais para a competitividade da rede no mercado.
Confira os tópicos que você vai encontrar no texto:
- Vantagens de um Portal de Comunicação para a Franqueadora e para os Franqueados
- 10 Funcionalidades essenciais de um Portal do Franqueado para toda rede de franquias
- Funcionalidades recomendadas de um Portal do Franqueado para facilitar ainda mais a gestão da sua marca
Boa leitura!
Vantagens de um Portal de Comunicação para a Franqueadora e para os Franqueados
Você pode chamá-lo como preferir, Portal de Comunicação, Portal do Franqueado ou até Intranet, independente do nome que se dê, este é um importante recurso para a sua rede de franquias, pois oferece diversas vantagens tanto para a franqueadora quanto para os franqueados.
Para a franqueadora, em especial, os benefícios são significativos, pois este recurso oferece soluções essenciais com acesso à ferramentas para gestão e relacionamento no dia a dia da rede.
Entre os principais ganhos que são muito exploradas por todos os setores no sistema de franquias, destacam-se:
– Centralizar Informações: Um Portal do Franqueado permite que a franqueadora centralize em um único lugar todas as informações relevantes, como manuais operacionais, treinamentos, atualizações de produtos, e políticas comerciais da marca. Isso garante que todos os franqueados tenham acesso às mesmas informações, promovendo tanto a consistência da marca, quanto os padrões operacionais da rede.
– Manter uma Comunicação Eficiente: A comunicação entre a franqueadora e os franqueados se torna mais eficiente através de um canal único e oficial, como um Portal com a identidade visual da marca. Por meio dele é possível compartilhar comunicados e atualizações de conteúdo em massa com maior agilidade e em tempo real.
– Monitorar o Desempenho: A franqueadora pode monitorar o desempenho dos franqueados e suas unidades de forma mais eficaz, através do acesso a relatórios e dashboards no Portal próprio da rede. Isso permite uma melhor análise de desempenho e identificação de áreas que necessitam de suporte.
– Oferecer Suporte Operacional: O Portal pode incluir o acesso às ferramentas de suporte automatizado, como CAF (Central de Atendimento ao Franqueado) para agilizar a resolução de problemas e dúvidas dos franqueados, ou a Checklists estruturados para auditorias dos projetos de Visual Merchandising nas lojas e para apoiar as atividades da Consultoria de Campo.
– Disponibilizar Treinamentos: O e-learning da rede no Portal da marca, facilita o treinamento contínuo dos franqueados e de suas equipes. Isso ajuda a manter a qualidade e os padrões da marca, além de possibilitar que a franqueadora avalie e acompanhe o desempenho dos participantes e atualize os conteúdos com maior agilidade sempre que for necessário.
– Gestão de Marketing: Materiais de marketing, campanhas e estratégias podem ser distribuídos e gerenciados de forma centralizada, garantindo que todas as unidades da rede sigam as diretrizes de comunicação da marca, assim como para customização de peças para todos os tipos e formatos de operações, próprias ou franqueadas.
– Gestão de Vendas: Por meio do Portal, a franqueadora pode disponibilizar o Showroom virtual da marca atualizado com sugestão de pedidos por coleção ou reposição automática de produtos para a gestão de vendas e garantir o abastecimento das lojas e demais canais de vendas da rede.
Com tantas vantagens, o Portal do Franqueado consolida-se como um recurso estratégico para otimizar processos, fortalecer a comunicação e promover a eficiência da rede.
Além disso, ele não só beneficia a franqueadora, mas também proporciona diversos ganhos aos franqueados, ajudando-os no gerenciamento das suas unidades de maneira mais eficiente e produtiva.
Um Portal do Franqueado bem estruturado fortalece a relação entre franqueadora e franqueados, garantindo maior alinhamento, eficiência e crescimento sustentável para toda a rede.
Se, para a franqueadora, o Portal do Franqueado é uma ferramenta estratégica de gestão, para os franqueados ele se torna um verdadeiro facilitador no dia a dia. Ao reunir todas as informações e recursos em uma única plataforma, o Portal torna-se indispensável para operar as unidades com eficiência e manter o alinhamento com os padrões operacionais.
Entre as principais vantagens para os franqueados, destacam-se:
– Acesso a Recursos: Os franqueados têm acesso fácil e rápido a todos os recursos necessários e ferramentas de suporte para operar suas unidades e interagir com a franqueadora, desde materiais de treinamento e atualizações de manuais até a reposição de produtos para as lojas.
– Comunicação Direta: Através de um canal oficial, os franqueados podem se comunicar diretamente com a franqueadora, permitindo respostas mais rápidas às suas dúvidas e demandas. Essa interação facilita o suporte e elimina barreiras de comunicação, promovendo maior agilidade na resolução de problemas.
– Relacionamento: Um Portal online onde os franqueados podem interagir a qualquer momento para trocar informações com qualquer integrante da rede, promove um senso de comunidade e apoio mútuo, o que fortalece o relacionamento da rede e engaja os participantes.
– Eficiência Operacional: Com acesso a ferramentas e informações centralizadas, os franqueados conseguem gerenciar suas unidades de forma mais eficiente, reduzindo a dependência do suporte direto da franqueadora, o que lhe dá maior autonomia para operar.
– Atualização Contínua: O acesso a conteúdos sempre atualizados, como novidades sobre produtos, campanhas, processos e tendências, ajuda os franqueados a manterem os padrões operacionais da rede e contribui para o seu desempenho.
Ao oferecer todas essas vantagens, o Portal de Comunicação se torna um aliado indispensável na rotina das redes de franquias. Enquanto possibilita à franqueadora otimizar seus processos, fortalecer a comunicação e promover a eficiência da rede, promove maior autonomia, engajamento e eficiência para os franqueados.
Mas quais funcionalidades são realmente essenciais para que o Portal atenda às necessidades da rede? Você vai encontrar esta resposta a seguir.
- Você vai gostar de ler: Como resolver os desafios de Comunicação da sua rede de franquias?
10 Funcionalidades essenciais de um Portal do Franqueado para toda rede de franquias
Para garantir que um Portal do Franqueado seja eficiente, funcional e que realmente atenda às necessidades da sua rede de franquias, é fundamental que ele possua várias funcionalidades que são consideradas essenciais para qualquer marca que atue no sistema de franquias, facilitando tanto a gestão da franqueadora quanto às operações diárias dos franqueados.
Confira algumas das principais funcionalidades de um Portal eficiente:
1- Repositório centralizado para armazenar e disponibilizar conteúdos relevantes, como manuais operacionais, políticas comerciais, informativos, materiais de campanhas, documentos legais, entre outros. Isso garante que os franqueados tenham acesso fácil e rápido a todas as informações necessárias para a gestão e operação de suas unidades.
2- Ferramentas para facilitar a comunicação entre franqueadora e franqueados, notificações de atualizações segmentadas por perfil, hierarquia, área, interesse ou preferência. Isso garante que cada integrante receba conteúdos relevantes e ajuda a manter todos informados e engajados com os objetivos da rede, além de fortalecer o relacionamento de toda a rede.
3- Dashboard com relatórios detalhados de desempenho e análises de vendas, permitindo que a franqueadora monitore e avalie cada unidade ou franqueado. Isso contribui para o acompanhamento e o direcionamento do apoio, conforme as necessidades específicas de cada operação da rede.
4- Suporte e atendimento para as demandas do dia a dia dos franqueados e suas equipes. A integração entre as diversas áreas da franqueadora permite maior agilidade para a resolução de problemas e atualizações.
5- Treinamento contínuo dos franqueados e suas equipes através de e-learning, em diversos formatos, como vídeos, materiais interativos e avaliações dos cursos, tudo com conteúdo próprio da marca. Isso garante a capacitação contínua dos franqueados e suas equipes, contribuindo para o padrão de qualidade da rede.
6- Ferramentas para distribuição e gerenciamento de materiais de marketing, com customização e compartilhamento de peças de campanhas de maneira ágil para os franqueados e unidades da rede, garantindo assim que todas estejam alinhadas às diretrizes da marca.
7- Sistema para gestão de vendas, permitindo que os franqueados recebam sugestão de pedidos, façam pedidos de reposição de produtos, acessem relatórios gerenciais de pedidos, produtos e fornecedores, otimizando assim a gestão de vendas e o abastecimento das unidades.
8- Agenda para o acompanhamento de tarefas importantes e planejadas com prazo e status do andamento das atividades da rede. Essa funcionalidade ajuda os franqueados a se organizarem e fornece visibilidade para a franqueadora sobre o andamento das operações.
9- Ferramentas para coletar feedback dos franqueados e realizar pesquisas de satisfação. Isso permite que a franqueadora avalie e melhore continuamente o suporte oferecido e os processos da rede, com base nas percepções dos franqueados.
10- Controle de acesso seguro, garantindo que apenas usuários autorizados possam acessar o portal e suas funcionalidades, com permissões por perfil, promovendo segurança e personalização na experiência de uso.
Com essas funcionalidades essenciais, o Portal do Franqueado torna-se uma peça-chave para o sucesso da sua rede de franquias, unindo tecnologia, eficiência e estratégia em uma só solução!
No entanto, além dessas ferramentas essenciais, é possível implementar funcionalidades adicionais que potencializam ainda mais os resultados. Quer saber quais são elas? Vamos explorar as recomendações a seguir.
- Leia mais sobre um software de gestão para redes de franquias em: Um software, múltiplas soluções para a gestão da sua rede de franquias
Funcionalidades recomendadas de um Portal do Franqueado para facilitar ainda mais a gestão da sua rede de franquias
Além das funcionalidades essenciais que que asseguram a eficácia de um Portal do Franqueado para a sua rede de franquias, existem algumas outras funcionalidades complementares que, embora opcionais, podem agregar ainda mais valor à gestão da rede e ao relacionamento com os franqueados, a depender da maturidade e das necessidades e objetivos específicos de cada franqueadora.
Entre elas, listamos as seguintes funcionalidades recomendadas para redes que desejam ir além no suporte e na gestão de seus franqueados:
I. Acesso Multiplataforma compatível com dispositivos móveis para facilitar a interação e o acesso dos franqueados em qualquer momento e lugar, o que garante maior alcance junto aos diversos tipos de perfis de usuários.
II. Integração entre as áreas da franqueadora com a centralização de todos os recursos e ferramentas de gerenciamento em uma única plataforma, para facilitar a gestão da rede, otimizar processos internos e melhorar a comunicação entre as áreas.
III. Visibilidade de desempenho para reconhecer e premiar franqueados e unidades com base em rankings ou metas pré-estipuladas. Essas iniciativas ajudam a engajar os franqueados e incentivam a busca por melhores resultados.
Estes são alguns exemplos de funcionalidades que complementam o que já é essencial em um Portal, mas também servem para apoiar a gestão da franqueadora e fortalecer o relacionamento com os franqueados. Embora não sejam indispensáveis, podem representar um diferencial competitivo e contribuir para o sucesso e o crescimento sustentável da rede, especialmente à medida que a franqueadora expande suas operações.
Seja ao aprimorar a experiência do usuário ou ao otimizar os processos internos, investir em funcionalidades recomendadas demonstra o compromisso da franqueadora em oferecer soluções mais adequadas para sua rede. Quando planejadas estrategicamente para atender às necessidades específicas do setor, essas ferramentas agregam valor, aumentam a eficiência e contribuem muito com o sucesso da marca.
Transforme a comunicação da sua rede com quem entende de franchising
Neste artigo, procuramos abordar um pouco mais sobre a importância e os benefícios de as redes de franquias contarem com um Portal de Comunicação ou Portal do Franqueado, independentemente do seu tamanho, segmento de atuação, ou número de unidades e de usuários.
Isso porque ele ajuda em processos-chave que estão presentes em todas as marcas que atuam pelo sistema de franquias, gerando:
– Melhoria no processo de comunicação;
– Maior eficiência operacional;
– Maior percepção de valor e suporte pelos Franqueados;
– Possibilidade de identificar necessidades e melhorias com planos de ação.
A tecnologia é uma grande aliada para a melhorar a comunicação entre franqueadora e franqueados.
Com uma avançada plataforma de gestão para o franchising é possível fornecer todas as informações que as unidades precisam para operar sua marca, comunicar suas estratégias, gerenciar solicitações, realizar pesquisas de opinião, promover eventos e muito mais.
Com múltiplas soluções em módulos e acesso por segmentação de público através do Portal próprio da marca, as diversas áreas e unidades da franqueadora supera os desafios do dia a dia, organiza, centraliza e simplifica a comunicação com toda a rede, atendendo às suas necessidades e reduzindo o tempo de resposta para a resolução de problemas.
Contando com quem conhece os seus desafios e necessidades, a sua comunicação se torna mais eficaz, com ganhos no relacionamento e engajamento dos franqueados, produtividade das equipes e sucesso das lojas.
Com o objetivo de elevar os padrões e transformar a gestão da sua rede, convidamos você a conhecer a nossa avançada plataforma, criada por quem entende de franchising e está há tanto tempo atuando ao lado de diversas redes de sucesso.
Entre em contato e saiba como o nosso universo de soluções pode impulsionar os resultados da sua rede de franquias!
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Até a próxima!