Passado o primeiro mês do segundo semestre do ano, as redes de franquias se deparam com um momento decisivo para o desempenho do ano. Este é o período em que muitas estratégias se consolidam, campanhas ganham força e o comportamento do consumidor se transforma por causa das datas sazonais dos últimos meses do ano, tendências econômicas e mudanças no mercado.

Estar preparado para esses movimentos requer mais do que apenas planejamento: exige alinhamento estratégico entre franqueadora e franqueados — e é justamente aí que está um dos maiores diferenciais competitivos de uma rede.

De acordo com os dados da Pesquisa Trimestral de Desempenho do setor de franquias realizada pela Associação Brasileira de Franchising (ABF), o setor teve um crescimento nominal de 8,9% no primeiro trimestre de 2025 em relação ao mesmo período do ano anterior, com faturamento superior a R$ 65 bilhões. No acumulado dos últimos 12 meses, o setor apresentou um crescimento ainda mais expressivo, de 11,2%, com faturamento superior a R$ 278 bilhões.

Os números, por si só, já revelam a força do franchising no Brasil, mesmo em momentos de incertezas. Mas por trás desse desempenho estão redes que souberam se adaptar, comunicar bem suas diretrizes e manter o ecossistema da franquia funcionando de forma coesa.

Em um cenário tão dinâmico que exige agilidade e capacidade de resposta rápida às mudanças do mercado, a forma como as estratégias são compartilhadas com os franqueados faz toda a diferença.

Mais do que nunca, a comunicação se estabelece como um pilar essencial para o sucesso das redes. A clareza nas mensagens, a frequência do alinhamento e o uso de canais eficazes definem não apenas a execução das ações, mas também o engajamento dos franqueados com os objetivos da marca.

No segundo semestre, cada oportunidade conta — e redes bem preparadas usam a tecnologia para garantir que seus franqueados estejam prontos para agir

É nesse contexto que a tecnologia se apresenta como uma grande aliada: portais exclusivos de comunicação e plataformas de treinamento online (EAD) são muito mais que apenas ferramentas de suporte — são elementos estratégicos que fortalecem o relacionamento e impulsionam resultados em escala.

Se o seu objetivo é manter a rede coesa, produtiva e conectada com as demandas do consumidor atual, contar com as ferramentas certas pode ser o ponto de virada para um segundo semestre ainda mais promissor.

Neste artigo, vamos abordar a importância da comunicação integrada entre franqueadora e franqueados, o papel dos treinamentos contínuos no desempenho da rede e como a tecnologia pode ser utilizada para disseminar, com agilidade e precisão, as estratégias comerciais, operacionais e de marketing da marca.

A importância da comunicação entre franqueadora e franqueados
A Comunicação como pilar de sucesso da rede
O papel dos Treinamentos nos resultados de toda a rede
As ferramentas certas que a franqueadora deve adotar nas suas operações para fortalecer a rede como um todo

Boa leitura!

A importância da comunicação entre franqueadora e franqueados

No sistema de franquias, a comunicação é muito mais do que uma troca de mensagens: ela é a base que sustenta o relacionamento entre franqueadora e franqueados. É a partir do diálogo que a franqueadora consegue compreender, apoiar e orientar os seus franqueados, garantindo a harmonia necessária para o desenvolvimento e expansão da rede.

Quando bem estruturada, a comunicação eficiente tem papel fundamental em vários momentos-chave das operações da rede, como por exemplo:

1- Manter os padrões operacionais

É por meio da comunicação que a franqueadora consegue compartilhar as diretrizes da marca com todas as unidades e franqueados, garantindo a manutenção dos padrões.

2- Compartilhar objetivos estratégicos

Assim como a comunicação é necessária para manter os padrões da rede, ela é fundamental também para que o franqueado consiga compreender os propósitos, valores e objetivos da marca, aplicando-os no dia a dia das operações de forma estratégica.

3- Divulgar ações

Por meio de informativos, comunicados e outros recursos, toda a rede pode ter acesso ao que acontece na rede e suas ações, tais como, lançamentos, projetos, campanhas, ações promocionais e investimentos realizados pela franqueadora para desenvolver a marca e o seu mercado.

4- Evitar ruídos na comunicação

Problemas na comunicação podem refletir negativamente em toda a gestão da marca. Por essa razão, uma comunicação eficaz é tão necessária, para evitar ruídos na troca de informações e para garantir que a rede opere em sincronia com o planejamento da franqueadora.

5- Acompanhar o desempenho das unidades

A comunicação é igualmente importante para acompanhar a performance das lojas, da execução das estratégias, ao reforço das boas práticas do atendimento de cada operação, por exemplo. Assim como, na identificação dos principais desafios que possam surgir nas lojas.

6- Melhorar processos, produtos e serviços

A franqueadora pode usar os feedbacks compartilhados pelas unidades da rede para avaliar e melhorar processos, produtos e serviços. Afinal, quem vivencia a rotina operacional da marca e atende diretamente os clientes têm a oportunidade de fornecer informação de qualidade para a franqueadora.

7- Engajar os franqueados

Com canais de comunicação eficazes – e próprios da marca, a franqueadora consegue solucionar problemas, tirar dúvidas, orientar, receber feedbacks e construir um relacionamento próximo com toda a rede. Quando isso acontece, cria-se um sentimento de pertencimento, que resulta no engajamento dos franqueados.

Em um cenário de constantes mudanças no comportamento de consumo e crescente pressão por performance, comunicar-se de forma clara, eficiente e contínua passou a ser uma necessidade estratégica — não apenas um diferencial.

Para a franqueadora que deseja fortalecer sua presença em todos os momentos estratégicos de vendas do ano, precisa garantir que as informações cheguem às suas unidades e que sejam compreendidas plenamente, além de aplicadas corretamente por todos os envolvidos.

Quando há clareza no que se espera de cada unidade, e quando os franqueados percebem que há uma via de mão dupla — em que também podem dar feedbacks e participar da construção da marca —, o resultado é uma rede mais integrada, proativa e alinhada com os objetivos da franqueadora.

Por isso, investir em uma estrutura de comunicação sólida, com processos bem definidos e ferramentas adequadas, é uma etaapa essencial para quem busca consistência e crescimento da rede.

Recomendamos para você: Como resolver os desafios de Comunicação da sua rede de franquias?

A Comunicação como pilar de sucesso da rede

Se no franchising a comunicação é o que sustenta o relacionamento da rede, ela também é o que viabiliza a execução das estratégias da franqueadora em todas as pontas do negócio.

O sucesso de campanhas, a performance das lojas, o engajamento das equipes e até mesmo a fidelização do cliente final passam por um ponto em comum: a capacidade da franqueadora de comunicar, com clareza e agilidade, o que deve ser feito e por quê.

Quanto mais fluida for a comunicação da rede, mais coerentes serão as entregas da marca em todos os pontos de contato com o consumidor

É por meio de uma comunicação bem estruturada que a rede evita ruídos, desalinhamentos operacionais e desperdícios de oportunidades. Em contrapartida, quando a mensagem chega de forma clara e no tempo certo, há ganho de eficiência, mais coerência entre unidades e um fortalecimento da identidade da marca. A comunicação, nesse caso, não é apenas um suporte — é um verdadeiro ponto de convergência entre o planejamento estratégico e a prática operacional.

Ao investir em uma comunicação eficaz, a franqueadora conquista uma série de vantagens competitivas para toda a rede. Entre elas, destacamos:

1. Eficiência na troca de informações: com ferramentas específicas para a comunicação no franchising, é possível centralizar e controlar a interação com todas as unidades da rede e franqueados, o que torna os processos mais ágeis e eficientes.

2. Facilita o acesso a conteúdos: um dos meios de permitir o acesso aos materiais da marca, como manuais, treinamentos e comunicados é através de um canal de comunicação próprio da rede. Ele pode conter permissões para acesso, assim como ser atualizado constantemente.

3. Fortalece o posicionamento da marca: cada rede possui valores e propósitos específicos que fazem parte do seu DNA. A comunicação eficaz contribui para o posicionamento da marca, com todas as unidades alinhadas, fortalece a cultura e a sua identidade.

4. Melhora na resolução de problemas: o diálogo constante entre franqueadora e franqueados possibilita identificar oportunidades e solucionar rapidamente os desafios para o desenvolvimento da marca.

Portais próprios de comunicação tornam-se o elo entre a visão da franqueadora e a execução dos franqueados

Diante desse cenário, a tecnologia se apresenta como um recurso essencial para consolidar essa estrutura de comunicação. Portais próprios da rede, com identidade visual da marca, tornam possível organizar, distribuir e atualizar as informações com mais eficiência, ao mesmo tempo em que criam um espaço seguro e exclusivo para o relacionamento com os franqueados.

Mais do que canais de envio ou troca de mensagens de mensagens, essas plataformas funcionam como verdadeiros hubs estratégicos da rede, promovendo conexão, alinhamento e performance em escala.

Saiba mais sobre essa solução em: Um Portal de Comunicação, diversas vantagens para a franqueadora e os franqueados

O papel dos treinamentos nos resultados de toda a rede

Entre os pilares que sustentam o sucesso de uma rede de franquias, além da comunicação eficaz, o treinamento ocupa um espaço central — não apenas como etapa de formação inicial, mas como um processo contínuo e estratégico.

O desenvolvimento das pessoas que estão à frente das operações é o que garante que os padrões da marca sejam bem executados, que o atendimento seja consistente e que a rede esteja preparada para evoluir com o mercado.

Isso é algo fundamental para o sucesso das redes de franquias, pois, segundo a Pesquisa Perfil do Potencial Franqueado da ABF, quase 40% dos interessados em franquias são “Empreendedores Iniciantes” e quase dois terços não têm nenhuma experiência com o franchising. O que pode, inclusive, ser o motivo do fechamento de unidades.

Então como a franqueadora pode garantir o sucesso deles?

A melhor forma de preparar esses franqueados que ainda estão “crus” no sistema de franquia é justamente investindo na sua capacitação! E isso começa com treinamentos estruturados. A transferência de know-how não pode ser informal ou pontual; ela precisa ser planejada, executada com qualidade e atualizada constantemente.

Mas engana-se quem acredita que os treinamentos devem se limitar às instruções operacionais. Para acompanhar um consumidor em constante mudança, é necessário incluir capacitações sobre tendências de mercado, comportamento do cliente, experiência de compra, atendimento humanizado e vendas consultivas, por exemplo.

Mais do que ensinar o “como fazer”, os treinamentos devem explicar o “porquê fazer” e o “como fazer melhor”.

Além disso, é importante considerar os diferentes perfis dos integrantes da rede: desde novos franqueados em fase de implantação, até equipes mais experientes, que precisam de atualização sobre campanhas, novos produtos, diretrizes de marca ou mudanças regulatórias. Isso torna o modelo tradicional, presencial, limitado e, muitas vezes, inviável.

É aí que entra o Treinamento a distância (EAD) como um diferencial estratégico. A adoção de uma plataforma de ensino, com a identidade da marca, permite que a franqueadora padronize e atualize os conteúdos, acompanhe o progresso de cada unidade e avalie cada participante do processo, e escale a capacitação para toda a rede — com agilidade e controle.

Treinamentos bem estruturados impactam diretamente no desempenho da rede:

– Aumentam a produtividade;

– Reduzem falhas operacionais;

– Melhoram a experiência do cliente; e

– Fortalecem a imagem da marca no mercado.

Além do mais, ter avaliações, certificações e trilhas de conhecimento tornam o processo mais eficiente e mensurável, engajando os franqueados na rede, sem abrir mão da qualidade.

Em um cenário de concorrência acirrada, estar preparado faz toda a diferença. Porém, quando estamos falando do sistema de franquias, esta pode ser uma tarefa desafiadora. Por isso, ter a tecnologia como ferramenta a favor das estratégias da rede é algo essencial para o seu sucesso.

Confira o que fazer agora para garantir o sucesso e a longevidade da sua rede de Franquias neste artigo.

As ferramentas certas que a franqueadora deve adotar nas suas operações para fortalecer a rede como um todo

Em tempos de mudanças rápidas, crescimento acelerado e alta competitividade no varejo, redes de franquias que desejam manter sua identidade e fortalecer seus resultados precisam de soluções que garantam proximidade, agilidade e padronização.

É justamente aqui que a tecnologia se apresenta como uma aliada estratégica — conectando toda a rede e tornando os objetivos da franqueadora mais claros e acessíveis para todos os envolvidos.

Quando as ferramentas certas estão bem estruturadas, os objetivos da franqueadora deixam de ser apenas metas no papel e se transformam em práticas do dia a dia em cada unidade

A seguir, destacamos duas soluções que têm feito a diferença no dia a dia da gestão da franqueadora e que impulsionam seus resultados:

a) Portal de Comunicação: alinhamento, relacionamento e cultura de rede

Muito mais do que um canal de avisos ou recados, o Portal de Comunicação atua como um hub de alinhamento estratégico com os franqueados e suas equipes nas lojas. Nele, a franqueadora consegue centralizar comunicados e conteúdos importantes, atualizar e compartilhar metas, divulgar campanhas e ações promocionais, estimular a cultura da rede e manter um relacionamento próximo e permanente com todas as unidades.

Essa solução é especialmente útil em períodos em que decisões precisam ser replicadas com agilidade e precisão, como em mudanças de campanha, ajustes de precificação ou ações de datas comemorativas, por exemplo. Além disso, o Portal ajuda a manter o franqueado informado sobre as prioridades e estratégias da rede, o que fortalece a confiança e reduz ruídos na comunicação.

A padronização da comunicação também contribui para a autonomia dos franqueados e de suas equipes, que passam a contar com um canal seguro e confiável para consultar sempre que necessário. Com isso, a rede como um todo ganha agilidade, consistência e foco em resultados.

b) Treinamento EAD: capacitação contínua e escalável

Do outro lado da equação está a capacitação: é preciso garantir que todos os integrantes da rede estejam preparados para entregar a experiência de marca desejada.

O EAD (ensino a distância) surge como uma solução estratégica para treinar equipes de forma contínua, escalável e padronizada, independentemente da localidade, tamanho ou quantidade de unidades e participantes.

Por meio desta modalidade, a franqueadora pode oferecer treinamentos sobre novos produtos, processos de atendimento, campanhas sazonais e práticas de gestão. Isso evita situações como a de um vendedor que, por falta de preparo, não saiba apresentar adequadamente um produto ao cliente — o que poderia comprometer uma venda e a imagem da marca.

Além da escalabilidade, o ambiente digital permite acompanhar o desempenho e o engajamento dos franqueados e suas equipes nos treinamentos. Com isso, é possível identificar pontos de atenção, avaliar o aprendizado, obter feedbacks e realizar ajustes sempre que necessário, tornando o processo mais eficiente e conectado com a realidade das lojas.

Juntos, comunicação e treinamento ajudam na eficiência da franqueadora e no grau de confiança e parceria estabelecido com os franqueados — dois pilares que influenciam diretamente nos resultados da rede.

O uso combinado de das ferramentas certas de comunicação e de treinamento, fortalece os dois pilares essenciais para a excelência operacional: suporte e capacitação. Quando bem estruturadas, essas soluções garantem que a proposta da franqueadora chegue até a ponta da operação com clareza e consistência, o que se traduz em melhores resultados para toda a rede.

Você vai gostar de ler também: Franchising além da excelência: como a tecnologia impulsiona os objetivos estratégicos da sua rede de franquias?

Agora é o momento de usar a tecnologia como ferramenta a favor das estratégias da sua marca!

O segundo semestre costuma ser um dos períodos mais desafiadores e decisivos para as redes de franquias. Metas, sazonalidades do varejo, lançamento de campanhas e a necessidade de reforçar padrões operacionais exigem um alinhamento constante com os franqueados — e é aí que a tecnologia se torna a grande aliada da franqueadora.

Atualmente, existem ferramentas especializadas que oferecem suporte completo às operações, promovem uma comunicação mais fluida com a rede e ajudam a manter a equipe preparada e engajada. Entre elas, destacamos:

Ferramentas para suporte operacional:

– Central de Atendimento (CAF): para organizar as demandas da rede de forma estruturada, otimizando o atendimento e a resolução de solicitações dos franqueados.

– Checklist: para executar auditorias dos padrões operacionais, execução de rotinas operacionais e em complemento à consultoria de campo com maior agilidade e precisão, focando nos pontos mais importantes.

– Tarefas: para atribuir e acompanhar a execução de tarefas de forma eficiente, garantindo que cada etapa seja concluída dentro do prazo, conforme o que foi planejado.

– NPS (Pesquisas Internas): para obter feedbacks valiosos dos franqueados e mensurar a satisfação da rede, identificando o que tem sido bem visto e onde estão as oportunidades de melhoria.

Ferramentas para treinamento e comunicação:

– Universidade Corporativa (EAD): para facilitar os treinamentos, avaliação e certificação de aprendizado, promovendo o desenvolvimento contínuo dos integrantes das equipes de toda a rede.

– Portal: para centralizar todas as ferramentas de relacionamento da sua rede, conectando franqueados, equipe de loja, e até fornecedores e representantes em um só ambiente.

– Comunicação: para distribuir em tempo real comunicados, eventos, promoções, campanhas, rankings, manuais e guias de visual merchandising para todos os franqueados e unidades.

– Marketing: para gerar automaticamente peças customizadas de comunicação para uso em lojas, garantindo agilidade e padronização.

Quer preparar sua rede para os desafios do dia a dia? Conte com soluções que centralizam e fortalecem toda a operação.

A boa notícia é que você não precisa recorrer a diferentes sistemas para gerenciar todos os processos de gestão da franqueadora. Com um universo de soluções desenvolvido por quem entende de franchising, sua marca pode ter tudo isso em uma única e avançada plataforma, para cada momento e necessidade, independentemente do seu tamanho, da quantidade de unidades ou de usuários da rede.

Entre em contato, conheça um software com múltiplas soluções para todas as áreas da franqueadora e esteja pronto para dar as ferramentas certas que os seus franqueados precisam para executar as estratégias da rede, e assim, transformar a gestão da sua marca.

Aproveite também para nos acompanhar nas redes sociais e ver todos os conteúdos que preparamos para te ajudar a transformar a gestão da sua rede de franquias.

Veja também outros artigos que podem ser do seu interesse:

Até a próxima!