Nos últimos anos, a Inteligência Artificial (IA) deixou de ser apenas uma tendência que parecia distante para se tornar protagonista na transformação dos negócios. Se antes ela era vista como algo restrito às grandes empresas de tecnologia, hoje está presente no cotidiano de empresas de todos os tamanhos — e no franchising essa mudança tem sido especialmente positiva.

Redes de franquias, que lidam diariamente com diversos desafios, como de padronização, eficiência operacional e relacionamento com clientes e franqueados, por exemplo, “descobriram” nos últimos anos como a IA pode se tornar uma aliada estratégica para simplificar processos, gerar insights e impulsionar resultados.

Não à toa que esse tipo de recurso está sempre presente nas maiores feiras e eventos relacionados às principais tendências para o varejo, como aconteceu na NRF 2025, onde esse foi um tema dominante nas palestras, conversas e apresentações.

Relembre os destaques da NRF 2025 aqui: Tendências que dominaram a NRF 2025 e que moldam o futuro do varejo

A inteligência artificial chegou para ficar: já é uma realidade em todos os setores do mercado e da vida moderna

Falar sobre a IA não é mais falar sobre o futuro, mas sim sobre o presente. O estudo “The state of AI in early 2024: Gen AI adoption spikes and starts do generate value“, da McKinsey indicou que mais de 70% das empresas em todo o mundo já usam IA em pelo menos uma área do negócio – em 2023 eram 55% das empresas que faziam uso deste tipo de recurso.

Além disso, a mesma pesquisa identificou que praticamente dobrou o número de empresas que utilizam alguma IA generativa (ChatGPT, Copilot, Gemini, Siri, Meta IA etc.) em pelo menos uma de suas atividades, saindo de 33% em 2023 para 65% das empresas do mundo em 2024.

Já o estudo “Talent Trends 2024” realizado pela Randstand, apontou que 65% das empresas estão aumentando o orçamento destinado para a implantação da IA em suas operações.

É hora de saber como tirar vantagens do uso de IA na gestão da sua rede de franquias

Para o franchising brasileiro, esse contexto abre uma importante janela de oportunidades. Imagine ter, em tempo real, previsões de demanda para cada unidade, recomendações personalizadas para cada perfil de cliente e indicadores que apontem onde estão os gargalos operacionais antes que eles se tornem problemas.

Com a IA, tudo isso, e muito mais, passa a ser possível. Mais do que uma tecnologia, trata-se de uma mudança na forma de gerir redes de franquias, tornando-as mais competitivas.

Sua rede faz uso da inteligência artificial para alguma tarefa? Mesmo que já a utilize, ela está aproveitando todo o seu potencial? Quer saber como você pode utilizá-la para impulsionar os resultados do seu negócio? Continue lendo e descubra como levar sua rede para um novo patamar de eficiência e inovação com o apoio da inteligência artificial.

Ao longo deste artigo, vamos mostrar como essa transformação pode acontecer na prática: o que esperar do uso da IA na sua rede, como implementar soluções com inteligência e por que as ferramentas certas fazem toda a diferença para que essa inovação realmente traga resultados.

Veja o que você vai encontrar:

O que esperar do uso da IA na sua rede de franquias
Como implementar a IA nas suas operações
O diferencial das ferramentas certas no franchising

Boa leitura!

O que esperar do uso da IA na sua rede de franquias

Se há alguns anos a inteligência artificial parecia distante do dia a dia das franquias, hoje ela está presente em praticamente todos os pontos da operação — e a tendência é que esse movimento se intensifique ainda mais.

Para as redes que lidam com desafios diários no gerenciamento de inúmeras unidades em diferentes localidades e vários perfis de clientes, assim como de equipes e franqueados, quando é exigida padronização, eficiência operacional e relacionamento, a IA surge como uma poderosa aliada, capaz de unir automação, personalização e inteligência de mercado de uma forma nunca vista antes.

Mais do que uma simples automação de processos, a IA permite criar experiências sob medida.

E como isso funciona na prática?

Um software especializado possibilita o uso de IA permitindo que a marca produza conteúdos sob demanda, como por exemplo: materiais para treinamento, peças customizadas para campanhas de marketing ou sugestão de pedidos e reposição automática de produtos.

Em um setor em franca expansão como o franchising, essa capacidade significa mais velocidade, consistência e eficiência — o que impacta diretamente nos resultados da franqueadora. Tanto que muitas redes de franquias já adotam diversos tipos de IA em suas operações, para melhorar a experiência do cliente e até para aumentar a eficiência das lojas.

Entre os principais mais utilizados no sistema de franquias, encontramos estes como exemplos:

– Chatbots e agentes virtuais para automatizar o atendimento ao cliente

– Análise de dados para identificar padrões de consumo

– Previsão de demanda para ajustar estoques

– Personalização para sugerir produtos e ofertas

– Produção de conteúdo para campanhas de marketing das suas unidades

Estes são apenas alguns exemplos de como a inteligência artificial está sendo usada atualmente. Com o tempo, ela vai se atualizando e sendo adaptada para outras atividades, necessidades e desafios do setor, tornando-se cada vez mais valiosa para o franchising.

A Inteligência Artificial dá a oportunidade da franqueadora otimizar processos em escala

Por isso, além das tarefas do cotidiano, a IA também abre caminho para maior dedicação da franqueadora às decisões de maior complexidade, como por exemplo para a expansão da rede.

Ao entender o que essa tecnologia já é capaz de fazer e para onde ela está evoluindo, sua rede pode se preparar para colher benefícios concretos e se tornar uma das lideranças em inovação, ao invés de apenas observar a concorrência se distanciar nesse quesito.

Recomendamos para você: Já pensou como um software de gestão com múltiplas soluções pode impulsionar os resultados da sua rede de franquias?

Como implementar a IA nas suas operações

Depois de conhecer os benefícios da inteligência artificial, surge a pergunta: como colocar tudo isso em prática dentro da sua rede?

Mesmo abrangendo diversas áreas e prometendo ajudar todos os tipos de empresas e profissionais, a tecnologia ainda precisa superar alguns desafios, tais como:

– Sua complexidade

– Desconfiança dos gestores

– Internamente ser considerada uma concorrente ao invés de aliada

– Se adequar à LGPD

– Integração com outros sistemas

Implementar inteligência artificial na sua rede de franquias pode ser mais simples do que parece

No entanto, apesar de parecer algo distante ou restrito a grandes empresas, hoje já existem soluções práticas e acessíveis para diferentes áreas do franchising. O segredo está em começar de forma estruturada: entender onde a IA pode gerar valor, aplicar nas frentes mais estratégicas e escolher ferramentas que realmente atendam às necessidades do dia a dia da rede.

Veja este guia com os principais passos para começar a implementação da inteligência artificial com segurança na sua rede:

1º passo: Definir objetivos claros e estratégicos para a franqueadora

Antes de escolher qualquer ferramenta, é essencial saber aonde se quer chegar. Para saber isso, é preciso ter claro em mente qual é o seu objetivo?

– Melhorar o atendimento nas lojas?

– Otimizar processos operacionais?

– Inaugurar lojas e começar a operar rapidamente?

– Criar conteúdo personalizado?

Essa definição direciona investimentos e garante que a IA seja aplicada com impacto real e imediato na sua rede. Confira como a tecnologia impulsiona os objetivos estratégicos da sua rede de franquias aqui.

2º passo: Implementar nas áreas-chave e de maior impacto

Comece pelas áreas em que a IA pode gerar ganhos mais rápidos e perceptíveis:

– Operações: criar e disponibilizar treinamentos a distância de forma ágil e contínua para franqueados e equipes de loja

– Marketing: customizar peças de campanhas para todas as unidades

– Suporte ao franqueado: gerenciar demandas e diminuir o tempo de resposta

– Gestão de vendas: regras de negócios e política comercial por canal de venda da marca

3º passo: Escolher as ferramentas certas

Com tudo isso mapeado, agora sim é o momento de escolher as ferramentas certas. Como principais critérios para a decisão sugerimos:

– Avaliar ferramentas próprias para o seu setor para garantir maior aderência e consistência para os processos operacionais

– Usar soluções escaláveis em módulos para todos os momentos e necessidades da rede, independentemente do nível de maturidade, tamanho ou quantidade de usuários

– Priorizar segurança, com o controle de acesso para atender toda a rede por perfil, hierarquia ou interesse

Ferramentas escaláveis e seguras são essenciais para que a IA acompanhe cada fase da rede

Seguindo esses passos, a implementação de IA deixa de ser um desafio técnico para se tornar um processo estratégico, alinhado aos objetivos do negócio. Assim, sua rede não apenas incorpora uma tecnologia moderna, mas transforma a forma como opera, cresce e se relaciona com franqueados e clientes.

Além disso, o processo de implementação se torna mais leve para os franqueados, que passam a perceber rapidamente os benefícios no dia a dia. Isso cria um ciclo positivo de adoção, aprendizado e evolução contínua, fortalecendo toda a rede.

Você também vai gostar de ler: O que você precisa saber para comparar um software de gestão e encarar cada desafio do dia a dia da sua rede de franquias

O diferencial das ferramentas certas no franchising

Se antes a tecnologia já era uma aliada das redes de franquias, com a chegada da inteligência artificial as possibilidades das ferramentas tecnológicas ficaram ainda mais abrangentes, tanto em áreas que ela pode ser utilizada, quanto na quantidade de tarefas que ela pode ajudar a desempenhar.

Ter as soluções adequadas faz toda a diferença para que a IA não seja apenas mais um recurso no dia a dia, mas um fator de inovação, eficiência e crescimento.

Quando bem escolhidas e aplicadas, essas soluções ampliam a capacidade da franqueadora de formar, apoiar e potencializar cada unidade, criando uma rede mais competitiva.

Separamos para você três soluções que a tecnologia traz para as redes de franquias que podem ser usadas, inclusive, com recursos de IA para você ter como aliada da sua marca:

I. Treinamento e Capacitação (EAD)

Com uma plataforma para treinamentos, com conteúdos próprios da marca, a franqueadora pode oferecer trilhas de aprendizado personalizadas, conforme o desempenho e função, perfil ou necessidade de atualização, adaptadas ao perfil e ao ritmo de cada franqueado ou participante, reforçando pontos fortes e com avaliação do progresso individual.

Com IA, os treinamentos EAD deixam de ser estáticos e se transformam em experiências interativas e personalizadas.

Isso ajuda a todos os integrantes da rede a compreender melhor a operação, além de manter os participantes sempre atualizados com conteúdos relevantes da própria marca.

II. Gestão de Vendas

A inteligência artificial também contribui para os eventos de compra da rede como um todo, com base no comportamento do consumidor e histórico de vendas dos canais da marca para abastecer as lojas.

A partir da análise de dados, é possível prever demandas e otimizar o abastecimento automaticamente, evitando excesso ou falta de produtos.

Além disso, a IA auxilia a identificar tendências do mercado, padrões de consumo e aponta novas oportunidades, permitindo adaptar as estratégias com base em dados de relatórios gerenciais personalizados.

As IAs e MLs são capazes de prever tendências de mercado, comportamento do consumidor e previsão de vendas.

Com ferramentas adequadas, a IA é capaz de realizar pedidos de compra de maneira ágil e eficiente gerando sugestões de pedido, reposição automática e gerenciar as solicitações de produtos conforme necessário para reduzir rupturas de estoque.

III. Suporte Operacional ao Franqueado

Outra frente que a tecnologia vai apoiar as redes de franquias é no suporte ao franqueado. Soluções como uma Central de Atendimento ao Franqueado (CAF), combinada a recursos de IA, ajudam na gestão das operações diárias, respondendo dúvidas, direcionando o franqueado às áreas de competências às demandas, tudo com base em para os recursos certos dentro da franqueadora.

Isso reduz gargalos, melhora o relacionamento na rede e libera tempo da equipe para questões mais estratégicas.

A tecnologia é um pilar essencial para o crescimento sustentável das redes de franquias
E por que apostar nessas soluções? Com elas, a franqueadora otimiza processos, ao mesmo tempo que fortalece todo o ecossistema da rede.

Ao utilizar soluções próprias para o sistema de franquias, os franqueados se sentem mais amparados e em sintonia com o universo da franqueadora, valorizam as interações e a gestão ganha dados qualificados para maximizar o desempenho da rede como um todo.

O resultado é uma rede mais eficiente, inovadora e pronta para crescer de forma estratégica.

Leia mais sobre as vantagens de um software de gestão: Segurança e confiança: o papel da tecnologia no sucesso da sua rede de franquias

Com as ferramentas certas sua rede é mais eficiente, inovadora e pronta para crescer de forma sustentável

Como vimos neste artigo, a Inteligência Artificial não é uma “moda passageira”, ela já está moldando o presente e pavimentando o futuro dos mais diversos setores e no franchising.

Do atendimento automatizado via chatbots à análise de dados em tempo real para prever demandas e otimizar estoques, os exemplos se multiplicam e comprovam como a IA eleva a eficiência e, ao mesmo tempo, personaliza a experiência de compra para clientes cada vez mais exigentes.

Ao implementar a IA, redes de franquias criam um ambiente mais dinâmico, competitivo e capaz de responder rapidamente às mudanças do mercado. Não se trata apenas de acompanhar uma tendência tecnológica, mas de transformar processos, ajudar as equipes em atividades estratégicas, garantir que cada unidade opere com mais inteligência, consistência e rentabilidade, e, talvez o mais importante, manter a rede competitiva e relevante para o cliente.

Para que tudo isso aconteça de forma sólida, contar com as ferramentas certas — desenvolvidas por quem entende de franchising — é um diferencial estratégico.

Com um software de gestão completo, a franqueadora encontra soluções para as áreas e momentos-chave da sua rede de franquias, como para comunicação, marketing, padronização, treinamento, suprimentos, operações, relacionamento etc, permitindo o crescimento e expansão de forma estruturada, superando os seus desafios e mantendo a competitividade da marca.

Se a sua rede quer dar um passo à frente, automatizar processos, usar dados para guiar decisões e potencializar resultados, o momento é agora

Em um mundo cada vez mais dinâmico, em que os diferenciais estão gradualmente mais difíceis de serem conquistados, adotar as tendências com maior agilidade e rapidez pode trazer grande vantagem competitiva. Principalmente se tiver o apoio de uma parceria experiente e que conhece os desafios das empresas que operam pelo sistema de franquias.

Entre em contato para saber como o nosso universo de soluções pode te auxiliar a tomar decisões mais seguras e eficazes na gestão da sua rede de franquias.

Somos únicos no que fazemos pelo sucesso da sua rede de franquias, com um software, múltiplas soluções para cada momento e necessidade da franqueadora!

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