2024 começou cercado de expectativas e incertezas. Após um 2023 de recuperação econômica gradual, marcado pela desaceleração da inflação e pela tentativa de retomada do consumo, o novo ano trouxe consigo desafios importantes, como a continuidade das discussões sobre a reforma tributária, o avanço da competitividade global e o impacto crescente das casas de apostas (bets) no cenário econômico.

Relembre as expectativas e tendências para 2024 aqui: Expectativas e Tendências 2024: Saiba o que esperar do ano que está chegando

Ao mesmo tempo, o otimismo predominava entre varejistas e franqueadoras, apoiado em uma economia mais estável, crescimento do mercado de trabalho, renegociação de dívidas e maior confiança dos consumidores e investidores.

Esses fatores geraram boas perspectivas para o setor, especialmente no que diz respeito ao desempenho do varejo omnichannel e ao fortalecimento do franchising, que se destacou como um dos motores de crescimento da economia brasileira.

Com tantas variáveis influenciando o mercado, 2024 foi um ano em que as empresas precisaram se manter ainda mais atentas às tendências e se adaptar às novas demandas do consumidor. As mudanças foram rápidas e impactantes: consumidores mais exigentes, buscando por experiências personalizadas, maior praticidade e marcas alinhadas aos seus valores.

Além disso, as empresas precisaram equilibrar inovação tecnológica, como inteligência artificial e o big data, com estratégias focadas em sustentabilidade e responsabilidade social.

Essas transformações moldaram o comportamento do setor, reforçando a importância de estratégias ágeis, inovadoras e que colocam o cliente no centro para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico.

Neste artigo, faremos uma retrospectiva dos acontecimentos mais marcantes do ano no varejo e franchising, destacando os desafios enfrentados, as oportunidades criadas e as tendências que vieram para ficar.

Vamos explorar também o impacto do comportamento do consumidor, a relevância do foco no cliente e o papel da tecnologia como diferencial estratégico para as redes de franquias.

Pronto para explorar o que moldou o ano de 2024 e como essas transformações continuarão impactando o futuro do mercado? Siga conosco para descobrir. Neste texto, você vai encontrar os seguintes tópicos:

O que marcou o ano de 2024 no varejo?
Como foi o 2024 para o franchising brasileiro
Comportamento do consumidor: o cliente no centro de tudo
O que veio para ficar: tendências que se consolidaram no varejo e no franchising em 2024
Tecnologia como a maior aliada da gestão da franqueadora em 2024

Boa leitura!

O que marcou o ano de 2024 no varejo?

Compreender o desempenho de um setor tão dinâmico e abrangente como é o varejo pode ser uma tarefa no mínimo desafiadora. Mas analisar os principais destaques de 2024 pode nos ajudar a entender melhor o que aconteceu durante o ano.

Vamos começar pelo começo

O início de 2024 foi marcado por sinais positivos para a economia brasileira. Com o controle da inflação, o crescimento do PIB em 2023 acima do esperado, diminuição no número de endividados e o aumento do número de empregados, o consumo interno ganhou força, impulsionando o varejo.

Com isso, os indicadores de confiança, tanto do consumidor, como das empresas, começaram a subir, refletindo maior otimismo em relação ao cenário econômico.

O primeiro trimestre do ano foi marcado por:

Crescimento das vendas no varejo: Houve aumento médio de 8,5% nas vendas em relação ao mesmo período de 2023, especialmente em bens de consumo duráveis, como eletrodomésticos e eletrônicos.
Avanço no e-commerce: O comércio eletrônico continuou crescendo, destacando-se com um aumento de 14% no faturamento frente ao mesmo trimestre do ano anterior.

No segundo trimestre, o varejo continuou mostrando resiliência, novamente com bons resultados. No entanto, após sete meses consecutivos de redução da taxa básica de juros (Selic), passando de uma taxa de 13,75% ao ano vista em agosto de 2023, para 10,5% registrados em junho, especialistas começaram a duvidar se o país conseguiria de fato cumprir com as metas de inflação até o final do ano, de até 4,5%.

Como destaque deste trimestre, não poderia ser outro: as vendas no Dia das Mães e Dia dos Namorados foram as melhores dos últimos 5 anos, com um crescimento de 12% no faturamento, mostrando a força das datas comemorativas, que ficou desfalcado da Páscoa.

No terceiro trimestre, o varejo manteve o ritmo de crescimento, mas precisou equilibrar ganhos com desafios como o aumento da concorrência global via cross-border, baseada na compra e venda de produtos de diferentes países, e a pressão por estratégias de sustentabilidade.

Quem seguiu sendo destaque foi o e-commerce representou cerca de 20% das vendas totais do varejo, consolidando-se como peça-chave na estratégia das empresas de diversos segmentos. Além disso, o Dia dos Pais e a Semana Brasil impulsionaram as vendas do varejo, registrando crescimento de 10% no faturamento em comparação ao ano anterior.

Para a reta final do ano, o varejo deve registrar o maior crescimento dos últimos 11 anos, como aponta um levantamento da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC). De acordo com a instituição, o varejo deve ter um acréscimo de 30% nas vendas em 2024, sendo 8% somente no último trimestre – conforme Índice Antecedente de Vendas do Instituto para Desenvolvimento do Varejo (IAV-IDV).

Para que essas projeções se concretizem, as vendas das datas sazonais, como Black Friday e Natal serão decisivas. A Black Friday 2024 teve faturamento de R$ 9,4 bilhões – crescimento de 10,7% em relação à 2023, com recordes de vendas em alguns dos principais sites do país. Já para o Natal, a expectativa é de que as vendas cresçam entre 10% e 15% em relação ao ano anterior, superando os R$ 5,6 bilhões em vendas de 2023.

Veja mais sobre o assunto em: 2024 está terminando, mas as oportunidades estão apenas começando para o franchising

Ao longo do ano, o varejo também enfrentou diversos desafios

O cenário só não está mais otimista para o final deste ano e início do próximo por conta de alguns fatores internos e externos que têm “limitado” a confiança dos investidores e o desenvolvimento econômico brasileiro. Entre eles, podemos citar:

a) Cenário internacional: os conflitos internacionais, a recente alta do dólar, o acordo entre Mercosul e União Europeia e as políticas do novo presidente dos Estados Unidos tem contribuído para uma grande incógnita sobre o que esperar do futuro.

b) Novas políticas de taxação: a mudança na forma como produtos estrangeiros são taxados ao chegar ao Brasil (não tendo mais isenção para compras de até $50) encareceu o custo de muitos itens, afetando principalmente quem costuma comprar produtos vindos da China e Estados Unidos.

c) Reforma tributária: a reforma tributária ainda gera incertezas quanto à simplificação dos tributos e ao impacto nos custos operacionais dos negócios, especialmente para alguns setores que, muito possivelmente terão que arcar com os custos de outros que estão recebendo isenção fiscal.

d) Cross-border commerce: a entrada de grandes varejistas internacionais no mercado brasileiro aumentou a competitividade, exigindo das empresas locais maior eficiência e diferenciação das empresas nacionais.

e) Bets: a popularização das chamadas “bets” (plataformas de apostas) alterou a dinâmica de gastos de muitos brasileiros, que têm preferido usar seu dinheiro em jogos do que gastá-lo com o varejo, serviços, educação e outros setores. O que prejudicou a circulação monetária do país, com boa parte desse montante ficando nas mãos de poucas empresas (as bets).

Assim, mesmo com muitos obstáculos, o varejo deve fechar o ano reafirmando sua relevância para a economia brasileira e sinalizando tendências que devem moldar os próximos anos.

Leia também: É hora de vender mais e melhor: otimizando o abastecimento dos canais de vendas da sua marca

Como foi o 2024 para o franchising brasileiro

O ano de 2024 também consolidou-se como um período extremamente favorável para o sistema de franquias no Brasil, que, inclusive, cresceu um pouco acima do setor varejista em geral.

Beneficiado por uma combinação de recuperação econômica, aumento da confiança do consumidor e maior fluxo de capital no varejo, o franchising manteve um ritmo de crescimento consistente, superando as expectativas iniciais e apresentando resultados expressivos.

Para facilitar a visualização dessa evolução, vamos fazer uma linha do tempo com os resultados de cada trimestre, com base nos relatórios disponibilizados pela Associação Brasileira de Franchising (ABF):

1º Trimestre de 2024: Um começo promissor

O setor de franchising começou o ano com força total. Nos primeiros três meses, o faturamento total cresceu 11,7% em relação ao mesmo período de 2023, totalizando R$ 55,5 bilhões, segundo a ABF. Além disso, o número de operações aumentou em +2,7%, evidenciando a expansão da rede de franquias pelo país.

Os segmentos que se destacaram no trimestre foram:

– Hotelaria e Turismo (+15%): alavancados pela alta temporada de viagens.

– Saúde, Beleza e Bem-Estar (+14,8%): impulsionados pela crescente busca por cuidados pessoais.

A confiança dos investidores e a recuperação gradual da economia colocaram o franchising em um caminho de crescimento acelerado.

2º Trimestre de 2024: Consistência no crescimento e expansão

No segundo trimestre, o franchising manteve o ritmo de crescimento, apresentando alta de 12,8% no faturamento em comparação ao mesmo período de 2023. O total de operações também cresceu, com 879 novas unidades abertas, mostrando um avanço de +2,7% em relação ao ano anterior.

Os segmentos com maior destaque no trimestre foram:

– Alimentação e Food Service (+13%): sustentados pela retomada do consumo interno.

– Entretenimento e Lazer (+12,5%): beneficiados pela maior disposição dos consumidores em gastar com experiências.

3º Trimestre de 2024: Um destaque absoluto

O terceiro trimestre foi marcado pelo melhor desempenho do setor até então no ano. O faturamento atingiu R$ 70 bilhões, registrando um crescimento de 12,9% em relação ao mesmo período de 2023. Além disso, o número de operações teve um saldo positivo de 3,2%, havendo um acréscimo de 4.162 operações, totalizando 195.508 franquias e demonstrando que o franchising segue expandindo no país.

Todos os 12 segmentos pesquisados pela ABF apresentaram alta, a maioria crescendo acima de 10%. Quem mais se destacou foram:

– Entretenimento e Lazer (+15,3%): novamente beneficiado pela melhora da conjuntura econômica e pela busca dos consumidores por lazer e turismo.

– Alimentação e Food Service (+14%): justificam esse crescimento fatores como o aumento da frequência do trabalho presencial, a abertura de lojas e o crescente movimento nos shoppings.

– Limpeza e Conservação (+13%): impulsionado, especialmente pelo bom desempenho dos serviços de lavanderia.

Além disso, o acumulado de 12 meses apontou um crescimento total de 14,4%, superando R$ 264,8 bilhões em receita. Segundo a ABF, fatores como a melhora dos indicadores econômicos (confiança do consumidor, inflação controlada e recordes no número de pessoas empregadas e acima da linha de pobreza) foram decisivos para o excelente desempenho do setor, até o momento.

Expectativas para o final de 2024

Para os meses que ainda restam ser analisados (outubro, novembro e dezembro) as boas perspectivas estão mantidas, segundo Tom Moreira Leite – presidente da ABF, principalmente pelas datas comemorativas do período, como o Dia das Crianças, Black Friday e Natal.

Com base nos resultados dos três primeiros trimestres, a ABF projeta um crescimento acumulado de 10% no faturamento anual, consolidando 2024 como um dos anos mais relevantes para o franchising. Com a expansão das operações e o uso crescente de tecnologia seguindo como pilares essenciais para o sucesso das redes no dinâmico mercado do varejo.

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Comportamento do consumidor: o cliente no centro de tudo

O comportamento do consumidor em 2024 foi caracterizado por mudanças profundas nas preferências e nas expectativas, reforçando a importância de colocar os seus desejos no centro de todas as estratégias das marcas.

Empresas que entenderam essas transformações e souberam se adaptar não apenas alcançaram melhores resultados, mas também fortaleceram a fidelidade de seus clientes.

Estudo da Forrester revela que cerca de 40% das empresas com abordagem centrada no cliente apresentam crescimentos de receita.

Nesse contexto, algumas estratégias e preocupações ganharam maior relevância, tais como as que vamos apresentar em seguida:

I. Experiência do cliente como pilar estratégico

Investir na experiência do cliente deixou de ser apenas um diferencial competitivo e passou a ser um verdadeiro pilar estratégico para empresas de varejo e franchising. Em 2024, algumas tendências se destacaram nesse contexto:

– Valorização de experiências: Mais do que um produto ou serviço, os consumidores passaram a valorizar marcas que entregam experiências memoráveis, de modo que a sua visita à loja não seja só uma visita.

– Atendimento personalizado: Agora, não basta mais “apenas” receber um bom atendimento, os clientes desejam ser reconhecidos como indivíduos únicos que possuem necessidades particulares e, portanto, precisam de um tratamento individualizado, não sendo “somente mais um cliente da marca”. Assim, o uso de big data para prever necessidades futuras dos consumidores e para gerar recomendações personalizadas também ganhou força nas estratégias do varejo.

– Jornada de compra sem atritos: Os consumidores esperam uma experiência sem atritos, seja qual for o canal que ele entrar em contato com uma marca – no ambiente físico, digital ou híbrido. Além disso, a integração entre os canais (omnichannel) foi fundamental para atender a essas expectativas. Mas vamos falar mais sobre esse assunto mais adiante.

II. Conveniência e agilidade

Em um mundo cada vez mais “corrido”, o consumidor moderno prioriza soluções que economizam tempo e simplificam sua rotina. Em 2024, o desejo por conveniência se manifestou em diversas frentes, como:

– Entrega rápida: O prazo de entrega tornou-se um fator decisivo na escolha de onde comprar. Marcas que ofereceram soluções logísticas ágeis, como entregas em até 24h ou que oferecem delivery, ganharam espaço no mercado.

– Compras com um clique: O e-commerce segue ganhando cada vez mais consumidores, porém, mesmo sendo mais prático do que uma visita à loja física, os clientes querem mais simplicidade nas compras por este canal, com interfaces intuitivas em sites e aplicativos, e agilidade para efetuarem suas compras, sem ter que ficar digitando todos os seus dados todas as vezes que forem pagar. Assim, as compras com um clique se tornam mais populares.

III. Sustentabilidade como fator decisivo para a escolha de compra

A sustentabilidade continuou sendo um dos principais valores buscados pelos consumidores em 2024. Mais conscientes de seus impactos no meio ambiente e da urgência de mudanças para o futuro do planeta, os clientes priorizam marcas que adotam práticas responsáveis e transparentes. Destaques incluem:

– Produtos eco-friendly: A procura por itens fabricados com materiais recicláveis ou biodegradáveis aumentou significativamente.

– Consumo consciente: Modelos de negócios baseados em economia circular, como locação de bens e programas de recompra, conquistaram os consumidores.

– Compromisso com o meio ambiente: Empresas que promoveram ações concretas, como a redução de emissões de carbono ou o apoio a iniciativas de reflorestamento, se destacaram.

IV. Propósito das marcas

Por fim, os consumidores continuaram priorizando marcas alinhadas aos seus valores pessoais. Diversidade, inclusão e compromisso social foram temas centrais, especialmente para as gerações mais jovens, que esperam que as empresas defendem causas relevantes para a sociedade.

Como podemos perceber, as lições de 2024 sobre o comportamento do consumidor em 2024 deixam claro que o foco no cliente é indispensável para qualquer estratégia de sucesso de qualquer marca, de qualquer segmento.

Franquias e varejistas que se adaptaram às mudanças, entregaram experiências autênticas e alinharam seus valores às expectativas do público conquistaram não apenas resultados imediatos, mas também uma base de clientes leais e engajados para os próximos anos.

Confira as melhores estratégias para vender mais neste artigo: As melhores estratégias para garantir boas vendas na sua rede de franquias

O que veio para ficar: tendências que se consolidaram no varejo e no franchising em 2024

2024 consolidou tendências que já vinham ganhando espaço nos últimos anos, mas que agora se tornaram indispensáveis para varejistas e franqueadoras que desejam permanecer competitivos e entregar aquilo que os clientes estão buscando.

Entre as mais relevantes, destacam-se o omnichannel, o uso avançado de inteligência artificial (IA) e o fortalecimento de iniciativas voltadas à sustentabilidade e inclusão social.

Veja mais detalhes sobre elas a seguir:

1. Omnichannel

O omnichannel deixou de ser apenas uma vantagem competitiva para se tornar um pré-requisito no varejo e franchising. Em 2024, empresas que priorizam a integração completa entre lojas físicas, e-commerce, aplicativos e redes sociais se destacaram no mercado. Essa estratégia proporcionou uma experiência de compra fluida, com destaque para o chamado “Clique e Retire” – produtos que podem ser comprados online e retirados em lojas físicas, e o “Live Commerce” – transmissões ao vivo que possuem como foco as vendas diretas, que o Brasil alcançou a segunda colocação de países que mais vendem por este meio.

De acordo com a plataforma de e-commerce Barilliance, o modelo clique e retire pode gerar um aumento de 60% nas vendas

2. Experiência Phygital

Outro ponto que marcou 2024 foi a ascensão do conceito de experiência phygital (física + digital). O uso de tecnologias com QR codes, provadores virtuais e realidade aumentada conectou os universos online e offline, oferecendo uma jornada de compra mais imersiva e personalizada.

3. Inteligência Artificial (IA)

A inteligência artificial transformou tanto as operações internas quanto a experiência do consumidor. Em 2024, as empresas que adotaram a IA para otimizar processos e oferecer soluções personalizadas colheram resultados expressivos. Alguns exemplos de uso dela no varejo incluem:

– Recomendações inteligentes: E-commerces que utilizaram IA para sugerir produtos com base no comportamento do cliente registraram um aumento médio de 15% nas taxas de conversão.

– Chatbots para comunicação: Com respostas mais humanizadas e integração em canais com troca de mensagens, os chatbots tornaram o atendimento mais ágil e eficiente, reduzindo custos operacionais.

– Previsão de demanda: Redes de franquias aplicaram IA para prever tendências de consumo, otimizando estoques e reduzindo desperdícios.

Leia mais sobre o tema neste artigo: Como tomar decisões seguras na sua rede de franquias: a tecnologia como aliada da gestão da franqueadora

4. Sustentabilidade e responsabilidade social

Cada vez mais os consumidores esperam que as marcas se posicionem em relação a temas que assolam a sociedade. Entre os mais relevantes atualmente estão as práticas ESG (Environmental, Social and Governance). Em 2024, marcas que investiram em práticas responsáveis conquistaram maior lealdade de seus clientes.

5. Pagamentos instantâneos

O Pix, serviço de pagamento instantâneo do Banco Central (BC), já é a forma de pagamento mais utilizada pelos brasileiros, sendo utilizado por 76,4% da população, além de ser aquela utilizada com maior frequência para 46% dos entrevistados.

6. Tendências para 2025?

2024 também reservou espaço para algumas alternativas que ainda não estão sendo utilizadas em grande escala, porém demonstraram grande potencial e, muito provavelmente, veremos mais sobre elas nos próximos anos.

Entre as ideias mais inovadoras, podemos destacar:

– Metaverso: Algumas empresas começaram a testar experiências em ambientes virtuais, criando novos pontos de interação com os seus clientes.

– Logística autônoma: A automação na entrega de produtos, com o uso de robôs e drones, começou a ganhar espaço em mercados de grande porte. A Amazon, por exemplo, já está expandindo essa modalidade para a Europa.

“O metaverso não morreu, na verdade ele está mais vivo do que nunca” – Yat Siu, presidente-executivo da Animoca Labs, em entrevista à EXAME.

O ano de 2024 foi um marco para a consolidação dessas transformações no varejo e franchising. Empresas que abraçaram a inovação e o comportamento do consumidor como pilares estratégicos não apenas garantiram bons resultados, mas também se prepararam para um futuro de crescimento sustentável e competitivo.

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Tecnologia como a maior aliada da gestão da franqueadora em 2024

Em 2024, o avanço tecnológico foi um dos maiores aliados das redes de franquias para enfrentar os desafios e explorar as oportunidades de um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo.

A adoção de ferramentas tecnológicas não apenas impulsionou os resultados das marcas, mas também proporcionou melhorias significativas na operação dos franqueados, no suporte oferecido pela franqueadora e na expansão das redes.

Nesse cenário, o uso de software especializado, desenvolvido especialmente para o franchising, oferece benefícios que impactam diretamente o desempenho da rede e de suas unidades franqueadas. Entre as principais vantagens, destacam-se:

Padronização e eficiência operacional
A tecnologia ajuda a centralizar as operações e a garantir a uniformidade nos processos de todas as unidades da rede, seja na execução de tarefas, no controle de qualidade ou na coleta de informações estratégicas. Isso não só otimiza o dia a dia dos franqueados, como também reforça a identidade e os valores da marca.
Centralização e acesso rápido às informações
Plataformas digitais tornam mais simples o acesso a conteúdos fundamentais para a gestão da rede, como manuais, comunicados, treinamentos e políticas internas. Essa centralização contribui para que franqueados e suas equipes estejam sempre alinhados e bem informados.
Comunicação eficiente e engajamento da rede
Um bom relacionamento entre a franqueadora e os franqueados depende de uma comunicação clara e acessível. Ferramentas como Portais de Comunicação e plataformas de atendimento dedicadas aos franqueados ajudam a criar canais que conectam todos os pontos da rede, fortalecendo o engajamento e promovendo uma troca constante de informações.
Gestão integrada da rede
As plataformas tecnológicas para franchising permitem que a franqueadora tenha uma visão completa e estratégica do desempenho de todas as unidades. Com isso, é possível monitorar indicadores-chave, identificar pontos de melhoria e implementar ajustes que garantam melhores resultados de forma ágil.

Ao longo de 2024, a adoção de tecnologia no sistema de franquias consolidou-se como um dos maiores pilares de sucesso das redes. E soluções próprias para o franchising não só garantem um suporte eficiente e ágil para os franqueados, como também ajudam a fortalecer e expandir a marca com uma gestão mais eficiente.

Veja mais sobre as vantagens de contar com as ferramentas certas em: Como o uso das ferramentas certas fazem diferença no seu dia a dia: ganhe tempo, produtividade e eficiência com a tecnologia como aliada

Prepare sua rede para 2025 com as melhores soluções!

Neste artigo, procuramos fazer uma retrospectiva com os principais acontecimentos de 2024 e seus impactos tanto no franchising como no varejo em geral. Com estas referências, é possível analisar o que aconteceu ao longo do ano, fazer um diagnóstico do momento atual do mercado e obter insights para projetar os próximos meses, impulsionando o sucesso da sua marca.

O ano de 2024 mostrou que inovação, tecnologia e foco no cliente são essenciais para o sucesso da sua marca. Em outras palavras, o sucesso de uma rede de franquias depende, em grande parte, das ferramentas que ela utiliza para conectar e alinhar toda a sua operação e ter uma gestão mais eficiente.

Por isso, contar com soluções desenvolvidas por quem conhece e atua há tanto tempo no franchising, auxiliando as franqueadoras na realização do sonho dos franqueados de ter e prosperar com um negócio próprio, pode ser um diferencial para o crescimento da sua rede de franquias.

Quer ver na prática? Algumas das possibilidades do nosso universo de soluções incluem:

– Portal do Franqueado para centralizar informações importantes e facilitar a comunicação na rede.

– Central de Atendimento ao Franqueado (CAF) para agilizar o suporte aos franqueados.

– Módulos de Marketing para oferecer suporte estratégico para campanhas locais e nacionais.

– Checklists estruturados e Auditorias para ajudar a garantir a padronização das lojas.

– Plataforma de Treinamento (EAD) para capacitar equipes de forma contínua e remota.

– Business Intelligence (BI) para fornecer dados e relatórios para decisões mais assertivas.

– Showroom online para facilitar o acesso ao portfólio de produtos de maneira remota.

– Gestão de Fornecedores e Pedidos: para otimizar as compras e a logística da rede.

Seja para otimizar processos, melhorar a comunicação ou oferecer insights estratégicos, a tecnologia continuará sendo o motor que impulsiona o crescimento e a inovação no franchising.

Sua rede está preparada para acompanhar essas transformações e aproveitar as oportunidades de 2025?

Com as ferramentas certas, sua rede de franquias estará pronta para superar os desafios do mercado e se destacar com excelência no setor.

Aposte em um software com múltiplas soluções que potencializam resultados, fortalecem a conexão com seus franqueados e garantem o crescimento sustentável da sua marca.

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Até a próxima!