É hora do checklist de meio do ano: como está a performance da sua rede de franquias?

Chegamos ao meio do ano — e esse é um dos momentos mais estratégicos para as redes de franquias. É hora de olhar para trás, analisar os resultados do primeiro semestre e, principalmente, projetar os próximos passos com mais clareza. Tanto que o mês de julho tem sido considerado por muitos como um “novo janeiro”.

Os dados do primeiro semestre de 2025 indicam que, apesar dos desafios econômicos globais, o varejo brasileiro demonstrou resiliência e capacidade de adaptação. De acordo com o Índice de Atividade do Comércio da Serasa Experian, o varejo cresceu 3,1% no acumulado dos cinco primeiros meses do ano em relação ao mesmo período de 2024.

Já no franchising, os resultados Pesquisa de Desempenho do Franchising referente ao primeiro trimestre do ano mostram que o setor registrou um faturamento recorde para o período, de R$ 65,967 bilhões — um crescimento de 8,9% em relação ao mesmo período do ano anterior e de 29,7% quando comparado ao primeiro trimestre de 2023.

Já considerando o acumulado dos últimos 12 meses, o faturamento do setor chegou a R$ 278,490 bilhões, representando um avanço de 11,2% sobre 2024 e de 68,2% frente a 2019, pré-pandemia. Os números reforçam a maturidade e o potencial das redes de franquias no cenário nacional.

Portanto, tanto o varejo, mas principalmente o franchising, tem conquistado bons resultados em 2025. Mas a pergunta que fica é: a performance da sua rede está seguindo esse ritmo de crescimento e está realmente alinhada com as metas traçadas no início do ano?

Mais do que apenas considerar o seu faturamento, é preciso entender como está a performance das operações como um todo: da padronização nas unidades à satisfação dos franqueados, passando pelos processos internos, campanhas de marketing, indicadores de desempenho e, claro, a saúde financeira do seu negócio.

Você já parou para analisar os resultados da sua rede de franquias? Se eles estão dentro, acima ou abaixo do esperado? E como tem sido a sua performance quando comparado com o mercado? 

Fazer essa pausa para avaliar o primeiro semestre e planejar o segundo com inteligência é fundamental para garantir o sucesso ao longo do ano, de forma que o segundo semestre seja guiado por decisões estratégicas — e não por suposições. Além de saber o que precisa ser ajustado e quais são as soluções que podem te ajudar a superar os seus desafios internos.

Pensando nisso, neste artigo, vamos apresentar um checklist completo para que você possa analisar a performance da sua rede de franquias sob diversos ângulos e identificar com mais precisão o que precisa ser ajustado, mantido ou potencializado.

Veja o que você vai encontrar no texto:

  • O que é performance em redes de franquias — e por quê ela é tão difícil de medi-la
  • Indicadores-chave para acompanhar a rede com inteligência
  • Como um software de gestão especializado ajuda a manter o controle da franqueadora

Boa leitura!

O que é performance em redes de franquias — e por quê ela é tão difícil de medi-la 

É quase inevitável falar sobre performance no universo do franchising. Mais cedo ou mais tarde essa palavrinha vai aparecer nas conversas entre os franqueados e a franqueadora. Mas entender verdadeiramente o que isso significa (e o que está por trás dos resultados) é um desafio que exige mais do que números apontam.

Primeiro, é importante diferenciar dois conceitos que, embora frequentemente usados como sinônimos, têm significados distintos: desempenho e performance.

a) Desempenho se relaciona diretamente às ações executadas pelas equipes para alcançar determinado objetivo. Ele está ligado ao “como” as tarefas são feitas, buscando maior eficiência ou lucratividade em um período específico.

b) Performance, por sua vez, é o que vem depois. É o reflexo desses esforços — o resultado concreto gerado a partir do desempenho da rede como um todo. É com base nela que se projeta o futuro da marca, define-se o potencial de crescimento e analisa-se o sucesso da operação.

Desempenho é ação. Performance é resultado

Agora que essa diferença está clara, vamos a mais um ponto que sempre gera dúvidas: Como mensurar a performance?

No contexto das redes de franquias, essa tarefa é ainda mais complexa. Isso porque ela se manifesta em diferentes frentes e exige uma leitura multidimensional: por unidade, por canal, por região e por indicador.

Afinal, não existe uma única “performance” a ser observada. Há pelo menos três dimensões essenciais que precisam ser analisadas em conjunto para oferecer uma visão realista do momento da rede:

I. Performance financeira: envolve faturamento, lucratividade, rentabilidade por unidade, tíquete médio, entre outros indicadores que refletem a saúde econômica do negócio.

II. Performance operacional: está ligada à execução de processos, padronização das unidades, gestão de estoques, cumprimento de manuais, eficiência logística e outros pontos que sustentam o dia a dia da operação.

III. Performance de marca: inclui o posicionamento da franquia no mercado, percepção de valor por parte do consumidor, aderência às campanhas de marketing e força da imagem institucional.

Avaliar a performance exige leitura por unidade, canal e indicador

É por isso que muitas franqueadoras enfrentam dificuldade ao tentar responder perguntas como: “Minha rede está indo bem?” ou “Estamos no caminho certo para alcançar as metas do ano?”

Sem indicadores bem definidos e um acompanhamento estruturado, sabendo o que cada um deles está mensurando, essas respostas ficam sujeitas à percepção e ao achismo — dois riscos altos para quem quer crescer de forma consistente.

E se o primeiro passo é entender o que compõe a performance da sua rede, o segundo é saber como mensurá-la de maneira inteligente. E é exatamente isso que veremos a seguir.

Indicadores-chave para acompanhar a rede com inteligência

Em redes de franquias, os indicadores de desempenho (KPIs) são ferramentas indispensáveis para acompanhar a saúde da operação e o sucesso de cada unidade franqueada. Afinal, são eles que auxiliam na tomada de decisões, no controle da gestão e no alcance das metas estabelecidas, tanto pela franqueadora quanto pelos franqueados.

Com KPIs bem definidos, a franqueadora consegue acompanhar em tempo real o que está funcionando, o que precisa ser ajustado e onde estão as melhores oportunidades de crescimento. Mais do que números, esses indicadores revelam comportamentos, padrões e tendências que impactam diretamente a performance da rede como um todo.

O que não é medido, não pode ser gerenciado. E o que não é gerenciado, dificilmente consegue evoluir

A seguir, listamos alguns dos principais KPIs utilizados no sistema de franquias que, a partir deles, consegue-se realizar a avaliação das operações, analisar a performance da rede e tomar decisões melhores para o futuro da marca. Eles formam um checklist valioso para uma gestão orientada por dados:

1. Indicadores de Vendas e Faturamento:

Avaliam o desempenho comercial das unidades franqueadas e da rede em geral.

– Faturamento Bruto: Receita total gerada em determinado período.

– Ticket Médio: Valor médio gasto por cliente a cada transação.

– Taxa de Conversão: Percentual de visitantes ou leads que efetivamente compram.

– Número de Vendas: Total de itens ou serviços vendidos.

– Margem de Lucro: Diferença entre o preço de venda e o custo direto do item.

– Giro de Estoque: Frequência com que o estoque é renovado — essencial para avaliar liquidez e acuracidade.

2. Indicadores de Rentabilidade

Permitem entender se as unidades estão sendo sustentáveis financeiramente.

– Lucratividade: Capacidade da unidade em gerar lucro em relação ao seu faturamento. 

– Rentabilidade: Mede o retorno sobre o investimento (ROI) na franquia. 

– Ebitda: Lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização. 

– Margem de Contribuição: Quanto cada venda contribui para cobrir os custos fixos.

3. Indicadores Operacionais

Mostram a eficiência dos processos internos e a capacidade de manter a padronização da rede.

– CAC (Custo de Aquisição de Clientes): Quanto custa, em média, conquistar um novo cliente.

– Taxa de Retenção de Clientes: Percentual de clientes que permanecem fiéis à marca.

– Frequência de Compra: Mede a frequência com que os clientes retornam para comprar na unidade.

– NPS (Net Promoter Score): Mede a satisfação e a probabilidade de um cliente recomendar a marca a outras pessoas. 

– Número de Reclamações: Indicador de problemas na qualidade do produto ou serviço e no atendimento, percebidos pelo cliente.

4. Indicadores Financeiros

Essenciais para garantir a sustentabilidade das operações e o controle de caixa.

– Contas a Receber: Acompanha o prazo de pagamento dos clientes.

– Contas a Pagar: Acompanha os prazos de pagamento dos fornecedores.

– Fluxo de Caixa: Monitora a entrada e saída de dinheiro da franquia.

– Endividamento: Nível de endividamento da unidade franqueada. 

5. Indicadores de Marketing

Acompanham o impacto e o retorno das ações de divulgação da marca.

– Alcance de Mídias: Quantas pessoas foram impactadas pelas campanhas da franquia.

– Engajamento nas Redes Sociais: Interações do público com os canais digitais da marca.

– ROAS (Retorno sobre Investimento em Mídia): Eficiência das campanhas em gerar retorno financeiro.

Indicadores devem ser específicos, acionáveis e alinhados aos objetivos estratégicos da rede

Esses são apenas alguns dos muitos exemplos de indicadores que podem ou não ser utilizados por uma rede de franquias, cabendo a cada franqueadora escolher aqueles que melhor satisfazerem as suas necessidades de acompanhamento. Isso pois, não existe uma fórmula única: os KPIs devem ser escolhidos de acordo com o setor de atuação, o modelo de negócio e o momento da rede.

Falta de informação gera insegurança e imprecisão, enquanto informação em excesso pode confundir. Então, o foco deve estar naquilo que realmente importa para o crescimento da franquia.

Agora que já vimos os principais indicadores, é hora de pensar em como acompanhá-los com regularidade e foco em melhoria contínua — e é sobre isso que falaremos a seguir.

Como um software de gestão especializado ajuda a manter o controle da franqueadora

No cenário atual, a tecnologia é mais do que um diferencial competitivo — ela é um pilar fundamental para o crescimento sustentável de qualquer negócio.

No franchising, ela é ainda mais significativa, sendo a principal aliada da franqueadora para lidar com as diversas demandas internas (franqueados) e externas (clientes), que podem sofrer influências das características particulares de localidade, perfil de consumo, entre outros, e não podem perder o controle da operação nem a coerência da marca.

É nesse contexto que entra o papel estratégico de um software de gestão especializado em redes de franquias.

Para tomar decisões com base em performance, é preciso ter dados confiáveis, organizados e acessíveis em tempo real.

A tecnologia certa permite transformar informações dispersas em indicadores de desempenho objetivos. Ajuda a reduzir ruídos na comunicação entre franqueadora e franqueados, padronizar processos, identificar falhas antes que virem problemas e — talvez o mais importante — alinhar expectativa e realidade com base em fatos, não em percepções.

Com um software desenvolvido especialmente para o sistema de franquias, cada desafio de gestão encontra uma solução adequada.

Veja como as ferramentas certas contribuem diretamente para o controle da performance da rede, com algumas das mais importantes soluções para o dia dia da operação:

1- Central de Atendimento ao Franqueado (CAF): para organizar as demandas da rede de forma estruturada, otimizando o atendimento e a resolução de solicitações dos franqueados.

2- Checklist: para realizar auditorias dos padrões operacionais, execução de processos e dos projetos de VM com maior agilidade e precisão, focando nos pontos mais importantes.

3- NPS (Pesquisas Internas): para obter feedbacks valiosos dos franqueados e mensurar a satisfação da rede, identificando o que tem sido bem-visto e onde estão as oportunidades de melhoria.

4- Performance: monitorar a execução das estratégias e acompanhar os resultados da rede em painéis de inteligência de negócios (BI).

A performance da sua rede só pode ser gerida com inteligência se os dados estiverem organizados e conectados à estratégia

Investir em um software especializado é, na prática, investir em mais previsibilidade, eficiência e controle — três fatores essenciais para transformar a performance em resultados concretos.

Quer aumentar a produtividade, reduzir custos ou melhorar a experiência do franqueado com apoio da tecnologia?

Já passamos da metade do ano. Metas foram traçadas, campanhas foram lançadas, unidades evoluíram — mas a pergunta que precisa ser feita agora é: a sua rede está realmente no caminho certo para alcançar (ou superar) os objetivos de 2025?

Este é o momento ideal para ajustar rotas, reforçar estratégias e se preparar para os desafios e oportunidades que ainda estão por vir. E como vimos ao longo deste conteúdo, a performance da rede depende de um acompanhamento constante, estruturado e orientado por dados.

A tecnologia, neste cenário, é uma aliada da rede para a produtividade, redução de custos e evolução da experiência do franqueado. Com ferramentas desenvolvidas especificamente para redes de franquias — por quem entende de franchising e está há tanto tempo no mercado, tendo como objetivo o sucesso de grandes marcas — é possível tomar decisões inteligentes e manter a gestão alinhada com o crescimento e expansão da marca.

No decorrer deste artigo, exploramos os KPIs do franchising. Entre os motivos que fazem dos indicadores de performance uma parte essencial da rotina de qualquer franqueadora estão:

– Monitoramento e Controle: Permitem acompanhar o desempenho da franquia em tempo real. 

– Identificação de Problemas: Auxiliam na identificação de gargalos e áreas que precisam de melhorias. 

– Tomada de Decisão: Fornecem informações relevantes para decisões estratégicas. 

– Melhoria Contínua: Permitem analisar os resultados e implementar ações para otimizar o desempenho. 

– Comparativo com Metas: Permitem comparar o desempenho real com as metas estabelecidas. 

– Padronização: Contribuem para manter a padronização das operações em todas as unidades da rede. 

Ao contar com bons indicadores, a franqueadora e os franqueados podem identificar oportunidades de crescimento, otimizar a gestão e garantir o sucesso da rede. 

Ao investir nas soluções certas, você não só organiza os bastidores da operação — como também cria as condições ideais para que cada unidade evolua com consistência, foco e resultado.

Quer aumentar a produtividade, reduzir custos ou melhorar a experiência do franqueado com apoio da tecnologia?

Então entre em contato conosco para conhecer um universo de soluções que atende todas as necessidades da rede em seus diferentes momentos e que vai te ajudar a transformar a gestão da franqueadora.

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