O franchising é um modelo de negócio que depende essencialmente da replicação de processos, através do know-how da franqueadora, além da identidade e posicionamento da marca que, em conjunto, reflete na experiência do cliente; qualquer variação entre unidades pode afetar a percepção do consumidor e comprometer a reputação da rede.

Entre os pilares que sustentam o sucesso de uma rede de franquias, estão os treinamentos contínuos de franqueados e equipes de loja, que vão desde os iniciais, na chegada à rede, até atualizações, novas práticas operacionais, lançamentos de produtos, adoção de novas ferramentas tecnológicas, entre outros.

Isso é algo fundamental para os bons resultados da rede, pois, de acordo com a “Pesquisa Perfil do Potencial Franqueado” da ABF, quase 40% dos interessados em franquias são “Empreendedores Iniciantes” e quase dois terços não têm nenhuma experiência com o sistema de franquias. O que pode, inclusive, ser o motivo do fechamento de unidades.

O desenvolvimento das pessoas que estão à frente das operações é o que garante a manutenção dos padrões da marca e que eles sejam bem executados, que o atendimento seja consistente e que a rede esteja preparada para evoluir com o mercado.

A melhor forma de preparar esses franqueados e equipes para o dia a dia da rede é investindo na sua capacitação

A preparação da rede começa com treinamentos estruturados. Essa transferência de know-how não pode ser informal ou pontual; ela precisa ser planejada, executada com qualidade e atualizada constantemente.

Mas engana-se quem acredita que os treinamentos devem se limitar às instruções operacionais. Para acompanhar um consumidor em constante mudança, é necessário incluir capacitações sobre tendências de mercado, comportamento do cliente, experiência de compra, atendimento humanizado e vendas consultivas, por exemplo.

Investir em capacitação traz excelentes retornos!

Estudos recentes mostram que empresas com programas de treinamento contínuo registram ganhos significativos em produtividade e rendimento, além de margens mais altas quando comparadas a organizações com menor foco em desenvolvimento.

Na gestão da franqueadora, muitas vezes o foco em manter os padrões operacionais exige o apoio de plataformas digitais para os treinamentos de franqueados e integrantes da rede com agilidade e de maneira contínua.

A prova disso é que, em uma análise feita pela SBVC e OasisLab em 2022, 87% dos varejistas afirmaram que investir em tecnologia tem resultado direto no aumento das vendas, e muitos destacam melhorias no engajamento do cliente e na operação como efeitos visíveis desse investimento.

Com uma Universidade Corporativa EAD somada a outras ferramentas de comunicação, avaliação pós-treinamento e suporte operacional, como checklists estruturados, a franqueadora reúne os meios necessários para treinar, engajar, monitorar resultados e garantir a padronização da rede em todas as unidades.

Quer saber como você pode capacitar e distribuir diretrizes de boas práticas com agilidade, monitorar adesão dos participantes e intervir onde e quando for necessário, sem depender unicamente de reuniões/eventos presenciais?

Então siga conosco. Neste artigo vamos abordar os benefícios práticos de contar com a tecnologia para o processo de treinamentos, a importância da manutenção dos padrões e vamos te apresentar quais são as melhores soluções para os desafios do dia a dia para manter a padronização na sua rede de franquias.

Acompanhe os tópicos do texto:

Benefícios de contar com a tecnologia para o processo de treinamentos
A importância da manutenção dos padrões no franchising
As melhores soluções para os desafios do dia a dia para manter a padronização nas redes de franquias

Boa leitura!

Benefícios de contar com a tecnologia para o processo de treinamentos

Em redes de franquias, treinar franqueados e equipes de loja é um processo estratégico e contínuo. Não basta realizar um treinamento inicial na fase de implantação e acreditar que esse conhecimento permanecerá para sempre.

O mercado muda, novos produtos são lançados, novas tecnologias surgem, a concorrência se reinventa e o consumidor apresenta novas exigências. Para acompanhar esse cenário, a franqueadora precisa ter mecanismos que garantam atualização constante, padronização de processos e uma comunicação eficaz em toda a rede.

Para a franqueadora, manter os padrões entre suas unidades é mais do que uma questão de imagem ou posicionamento — é uma estratégia de crescimento.

As plataformas digitais de treinamento cumprem exatamente esse papel. Elas permitem que o know-how, os processos e as diretrizes sejam repassados com eficiência, garantindo que cada franqueado e suas equipes possam operar de acordo com o que é estabelecido pela franqueadora.

Outro aspecto importante é a escalabilidade para a expansão. À medida que a rede cresce, maiores são os desafios de manter treinamentos presenciais com a mesma intensidade e frequência. A tecnologia elimina barreiras geográficas e financeiras. Essa uniformidade mantém a identidade da marca e fortalece a experiência do cliente final.

Além disso, as plataformas digitais permitem que o treinamento seja personalizado por diferentes tipos de perfis. Isso significa que um franqueado em fase inicial pode receber uma trilha de aprendizagem voltada à gestão e padronização da unidade, enquanto integrantes da equipe de loja podem acessar conteúdos específicos de vendas e atendimento. Essa segmentação aumenta o engajamento e evita que o aprendizado se torne genérico ou pouco relevante.

Sendo assim, entre os principais benefícios de contar com a tecnologia para o processo de treinamentos, com as plataformas digitais, destacamos:

1. Centralização e Escalabilidade

– Treinamento centralizado, escalável e acessível

– Trilhas de aprendizagem por perfil, hierarquia ou interesse

– Atualizações contínuas para todos os níveis e tempo de operação

– Criação de conteúdo próprio da marca (para franqueados ou equipes, de produto ou de vendas)

– Redução de custos com treinamentos presenciais

– Agilidade e maior alcance dos treinamentos

2. Monitoramento e Desempenho

– Monitoramento de performance e avaliação

– Acompanhamento de progresso por unidade ou participante

– Relatórios de engajamento e retenção de conteúdo

– Reconhecimento e alertas de desempenho

– Adaptação rápida para melhorar resultados

3. Segurança e Personalização

– Controle de acesso individual e por unidade

– Proteção de conteúdo estratégico e da propriedade intelectual

– Rastreabilidade conforme necessidade individual, regional ou sazonal

Plataformas digitais permitem treinamentos contínuos, monitorados e seguros, alinhando toda a rede ao padrão da franqueadora.

A tecnologia não apenas aumenta a eficiência do processo de treinamento, mas também garante a execução da estratégia da marca e a capacidade de adaptação diante de diferentes cenários.

Ao estruturar os treinamentos de maneira EAD, a franqueadora fortalece sua capacidade de sustentar a padronização e preparar a rede para crescer de forma estruturada. É justamente esse ponto que vamos discutir na próxima parte.

Saiba mais em: Treinamento no franchising: o melhor investimento para sua rede de franquias

A importância da manutenção dos padrões no franchising

A padronização é um pilar central do sistema de franquias, garantindo que todas as unidades ofereçam a mesma qualidade e experiência ao cliente. É ela que assegura que todas as unidades entreguem o mesmo nível de qualidade em produtos, serviços e atendimento, independentemente da localização.

Isso fortalece a identidade da marca, o know-how transferido, a reputação da rede e a eficiência operacional, sendo essencial para o sucesso e expansão sustentável do negócio.

Do lançamento de uma coleção à execução de campanhas promocionais, cada detalhe deve ser replicado com os padrões estabelecidos pela franqueadora em todas as unidades da rede.

Para alcançar esse objetivo, a franqueadora deve oferecer meios para comunicar, monitorar e validar os padrões operacionais. Além dos treinamentos, o controle e organização dos processos de manutenção dos padrões exige o uso das ferramentas certas, com soluções próprias para cada momento e necessidade de gestão da franqueadora.

Acompanhe porque manter os padrões é importante:

I. Consistência da Experiência do Cliente: Garante que o cliente tenha a mesma qualidade de serviço e produto em qualquer unidade da rede, o que aumenta a confiança na marca.

II. Fortalecimento da Marca: A padronização reforça o posicionamento da marca e a sua identidade visual e de negócio, transmitindo profissionalismo e credibilidade.

III. Sucesso do Modelo de Negócio: A padronização é a transferência do “know-how” do negócio, permitindo que os franqueados repliquem um modelo testado e comprovado, com menor risco e maior potencial de sucesso.

IV. Eficiência Operacional: Processos bem executados otimizam as operações, facilitando a execução, o treinamento de equipes e a gestão da rede como um todo.

V. Diferencial Competitivo: Em um mercado cada vez mais competitivo, a padronização e a qualidade do que é oferecido, seja em produtos ou serviços, são essenciais para que a marca se diferencie e se destaque no mercado.

Na hora de manter os padrões, o treinamento contínuo é um diferencial competitivo

Na prática, manter os padrões significa que a rede é capaz de oferecer a mesma experiência a um consumidor que visita lojas diferentes. Nesse cenário, a franqueadora precisa ir além de estabelecer diretrizes. É necessário monitorar a aplicação dessas práticas, oferecer e coletar feedbacks constantes e disponibilizar recursos para apoiar o franqueado na execução do dia a dia.

É nesse ponto que os treinamentos se tornam um diferencial estratégico. Eles permitem alinhar todos os franqueados e suas equipes, garantindo que mudanças de processos, lançamentos de produtos e campanhas de marketing, por exemplo, sejam absorvidos rapidamente. Com trilhas de aprendizagem personalizadas, acompanhamento de desempenho e atualizações constantes, as plataformas digitais viabilizam a manutenção dos padrões de forma mais ágil, prática e eficiente.

Quer saber quais são as ferramentas que podem te proporcionar tudo isso? Então continue lendo. A seguir, você vai conferir as melhores soluções para os desafios do dia a dia em manter a padronização nas redes de franquias.

Você também vai gostar de ler: O crescimento das redes de franquias: como manter o controle dos padrões e dos processos?

As melhores soluções para os desafios do dia a dia para manter a padronização nas redes de franquias

No franchising, a padronização é fundamental para o sucesso das redes de franquias. Através da uniformização de processos, os franqueados operam suas unidades de acordo com os padrões e normas de gestão da marca.

A franqueadora precisa estar atenta à padronização da rede para alcançar o sucesso

Porém, isso é um dos maiores desafios da franqueadora. Afinal, a operação de uma rede de franquias é dinâmica: novos franqueados passam a integrar a rede, produtos são lançados, novas campanhas entram em vigor e, inevitavelmente, surgem falhas ou desvios em relação aos padrões definidos pela franqueadora.

É nesse cenário que, além dos treinamentos, a tecnologia e, em especial, o uso das ferramentas certas, ganham importância e fazem a diferença no sistema de franquias. Isso porque, o uso dessas soluções permite:

– Avaliações permanentes à distância e até em tempo real

– Compartilhamento e armazenamento de dados para análise

– Agilidade e redução de custos com correções e ganho de tempo

Dentre estas ferramentas, além das plataformas de EAD, o uso de Checklists estruturados são essenciais para alcançar a excelência operacional, manter os padrões e melhorar a experiência do cliente em toda a rede de franquias com agilidade.

Eles funcionam como guias práticos que orientam cada etapa da operação — desde aspectos visíveis ao consumidor, como projetos de VM da vitrine, iluminação e a ambientação, até atividades internas, como reposição de produtos, processo de venda no caixa e atendimento em geral ou alinhamento com campanhas de marketing.

Na prática, o Checklist é uma ferramenta eficiente para ganhos reais em:

– Garantir processos operacionais conforme manuais e treinamentos

– Realizar auditorias, em complemento e apoio à consultoria de campo

– Identificar oportunidades e promover melhorias

Quando a franqueadora conta com um software especializado, é possível acompanhar adequadamente todas as etapas da operação, identificar rapidamente ajustes de desvios e implementar soluções capazes de corrigir falhas e assim, beneficiar toda a rede, com ganho de produtividade e fortalecimento da marca.

A integração entre tecnologia, consultoria de campo e padronização é o caminho rumo à excelência operacional em um mercado cada vez mais competitivo

Com acesso a organização e controle das suas operações, a franqueadora transforma dados em relatórios que direcionam decisões de melhoria contínua, apoiando assim a atuação do consultor de campo na rede.

Veja mais detalhes sobre o papel da consultoria de campo neste artigo: A realidade do dia a dia do franqueado e o papel da consultoria de campo: como apoiar a sua rede de franquias

A tecnologia é a principal aliada da padronização, suporte e treinamentos no franchising

Manter os padrões de uma rede de franquias é um grande desafio e, que não pode ser negligenciado, pois é um dos importantes fatores do sucesso de uma marca que decidiu se tornar uma franquia.

Para ajudar a franqueadora com essa tarefa, os treinamentos, a consultoria de campo, auditorias e checklists já se consolidaram como práticas fundamentais. Entretanto, a realidade atual exige que a franqueadora vá além.

Nesse contexto, a Universidade Corporativa EAD surge como solução estratégica para consolidar o conhecimento e garantir que ele chegue de forma padronizada até a ponta da operação.

Treinamentos online, com avaliação e certificação, oferecem escalabilidade, reduzem custos e criam um ciclo de atualização permanente, no qual a franqueadora consegue medir aprendizado, corrigir falhas e reforçar pontos críticos sempre que necessário.

Além dessas ferramentas, existem outras soluções complementares da preparação de franqueados e equipes de loja, que apoiam em momentos-chave do “pós-treinamento”, tanto para acompanhar o dia a dia das unidades, quanto para oferecer suporte às suas principais necessidades. Entre elas, destacamos:

– Portal: para centralizar todas as ferramentas de relacionamento da sua rede, conectando franqueados, equipe de loja, e até fornecedores e representantes em um só ambiente.

– Central de Atendimento (CAF): para organizar as demandas da rede de forma estruturada, otimizando o atendimento e a resolução de solicitações dos franqueados.

– Tarefas: para atribuir e acompanhar a execução de tarefas de forma eficiente, garantindo que cada etapa seja concluída dentro do prazo, conforme o que foi planejado.

– Comunicação: para distribuir em tempo real comunicados, eventos, promoções, campanhas, rankings, manuais e guias de visual merchandising para todos os franqueados e unidades.

– Marketing: para gerar automaticamente peças customizadas de comunicação para uso em lojas, garantindo agilidade e padronização.

– NPS (Pesquisas Internas): para obter feedbacks valiosos dos franqueados e mensurar a satisfação da rede.

Manter os padrões contribui para a credibilidade da marca e crescimento da rede

Quando franqueados e equipes estão alinhados, treinados e avaliados continuamente, cada unidade da rede consegue oferecer o mesmo padrão de atendimento, serviços e produtos, reforçando a confiança na marca e fortalecendo a sua posição no mercado.

Portanto, mais do que manter processos organizados, a tecnologia aplicada ao franchising representa uma oportunidade de acelerar a expansão, otimizar operações e elevar a performance das unidades.

Treine, monitore e avalie sua rede de franquias com as melhores soluções.

No fim, a escolha não é sobre adotar ou não ferramentas digitais, mas sim sobre escolher as soluções que melhor se adequam às suas necessidades e interesses e como utilizá-las de forma estratégica.

Para sua rede de franquias fortalecer a marca, garantir a padronização, otimizar treinamentos e potencializar resultados, é importante contar com quem entende do assunto.

Entre em contato, conheça um software com múltiplas soluções para todas as áreas da franqueadora e esteja pronto para dar as ferramentas certas que os seus franqueados precisam para executar as estratégias da rede, e assim, transformar a gestão da sua rede de franquias.

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Até a próxima!